一、管理方面：
1、負(fù)責(zé)前臺接待員的日常工作分配與監(jiān)督，確保前臺工作有序進(jìn)行。
2、定期組織并實(shí)施對前臺接待員的崗位技能培訓(xùn)，包括服務(wù)禮儀、接車流程、系統(tǒng)操作、產(chǎn)品知識（保養(yǎng)套餐、延保等）及銷售技巧，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)。
3、監(jiān)督并確?！邦A(yù)約-接車-制單-維修-質(zhì)檢-交車-回訪”的整個(gè)服務(wù)流程順暢、標(biāo)準(zhǔn)、高效。
5、監(jiān)控接車環(huán)節(jié)的規(guī)范性，如環(huán)車檢查、故障描述準(zhǔn)確性、預(yù)估價(jià)格與工時(shí)的合理性、舊件展示規(guī)定等，確保“三單一證”齊全。
6、 在客戶等待期間，確保休息區(qū)服務(wù)品質(zhì)，及時(shí)處理客戶在等待過程中的各類需求和不滿。
7、與車間主管、配件經(jīng)理保持密切溝通，合理派工，確保維修進(jìn)度和交車時(shí)間，提高車間工位和設(shè)備的利用率。
8、作為客戶投訴的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)受理、協(xié)調(diào)和處理各類客戶投訴與糾紛。
9、快速響應(yīng)并妥善處理服務(wù)過程中的突發(fā)事件和客戶抱怨，制定解決方案，最大限度地降低負(fù)面影響。
10、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)、客戶休息區(qū)的環(huán)境維護(hù)和5S管理，確保干凈、整潔、專業(yè)的品牌形象。
11、出色完成上級安排的工作。
二、業(yè)務(wù)方面：
1、產(chǎn)值目標(biāo)：協(xié)助站長分解前臺服務(wù)產(chǎn)值目標(biāo)，并分解到團(tuán)隊(duì)及個(gè)人，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成。
2、指導(dǎo)并督促接待員主動向客戶推薦和銷售各類服務(wù)產(chǎn)品，如季節(jié)性檢測活動、保養(yǎng)套餐、延保、精品、續(xù)保等，提升單車產(chǎn)值。
3、管理和推動預(yù)約服務(wù)，提高預(yù)約率，合理分配維修資源，減少客戶等待時(shí)間。
4、 負(fù)責(zé)每日/周/月前臺相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，如接車臺次、產(chǎn)值、單車產(chǎn)值、客戶滿意度（CSI）、預(yù)約率等，并向站長匯報(bào)。
三、任職資格要求：
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；3年以上汽車4S店前臺接待或服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。