主要職責:
1.業務與產品熟悉: 快速學習并深入理解公司的業務、項目及產品體系,為高效運維支持奠定基礎。
2.項目運維支持:及時接收、響應并跟蹤客戶提出的各類需求與問題,協調內外部資源進行處置與反饋,形成閉環管理。
3.系統問題排查: 負責對公司各業務系統的報錯、故障及異常情況進行初步排查、分析與定位,并協調開發、測試等技術團隊推動問題解決。
4.數據匯總與分析: 定期匯總運維支持過程中的關鍵數據(如:問題類型、響應時長、解決率等),進行分析并輸出報告,為優化產品、改進流程提供數據支持。
5.流程機制建設: 參與運維支持相關流程、規范和知識庫的建立與持續優化,形成標準化、高效率的工作機制。
任職要求:
1.本科及以上學歷,計算機、軟件工程、信息技術等相關專業背景。
2.對工作結果負責,具備高度的責任心,能主動推動任務完成,執行力強。
3.具備良好的溝通表達能力,能清晰、準確地與客戶及內部團隊進行協作。
4.擁有強烈的客戶服務意識,能從客戶角度思考問題,致力于提供滿意的服務體驗。
5.學習能力強,能快速掌握新知識;具有風險意識。