崗位職責：
1、商戶準入全流程執行：接收商戶申請資料（執照、法人身份證等），校驗真實性與完整性（初審準確率≥98%），1 個工作日內提交審核；講解準入流程與平臺規則，解答商戶疑問；跟蹤審核進度，需補充資料時 2 小時內告知商戶，商戶上線后 1 個工作日內回訪確認。
2、商戶存續期分級維護：按商戶分級（A/B/C 類）執行維護動作（上門 / 電話 / 消息觸達），維護完成率 100%；主動收集商戶需求與使用問題，24 小時內同步主管；宣導平臺政策與營銷活動（觸達率≥90%），發現商戶異常 1 小時內預警，避免流失或合規風險。
3、商戶需求與問題跟進：協助收集商戶功能需求，跟蹤推進進度并反饋；初步解答商戶使用問題，復雜問題 1 小時內同步主管及相關部門，24 小時內反饋結果（問題解決率≥95%）；問題解決后 3 個工作日內回訪滿意度，記錄結果并提交。
4、商戶清退協助與數據管理：協助處理商戶清退（主動申請 / 違規清退），說明原因與流程，1 個工作日內提交審核；協助跟進未結算資金清算，解答金額疑問；更新商戶管理系統信息，每日提交《運營日報》，每月協助匯總《月度數據報表》（數據準確率≥99%）。
任職要求：
1、學歷與經驗：大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、金融等相關專業優先；1 年以上商戶運營、客戶服務或銷售經驗（支付 / 本地生活服務行業優先），無經驗者可培養。
2、專業能力：
合規識別：能通過官方渠道校驗商戶資質真實性，識別違規資料，快速掌握準入合規要求；
商戶溝通：清晰講解流程與規則，用通俗語言解答專業問題，避免溝通誤解；
執行跟進：按任務清單高效執行，具備閉環思維，確保任務有始有終；
工具使用：熟練操作 Excel（基礎函數）、企業微信、商戶管理系統，可快速適應新工具。
3、軟技能：
服務意識強，有同理心，能站在商戶角度解決問題，主動提供幫助；
注重細節，對商戶資料、數據記錄敏感，避免漏審或錯填；
協作能力佳，可配合主管完成商戶走訪、跨部門對接，服從團隊安排；
抗壓能力強，能適應階段性高強度工作，保持效率與質量。
其他：無不良職業記錄；責任心強、結果導向，對初審準確率、維護完成率等指標負責；學習能力好，可快速掌握新政策與新功能。