主要職責：

一、分銷業務咨詢響應

1. 響應分銷客戶及客戶經理來電與在線咨詢，解答價格政策、訂單進度、返利規則等問題；

2. 確保Point 額度、SAP 訂單狀態等信息準確清晰，同步告知客戶提貨計劃反饋等后續節點，保障滿意度。

二、訂單跟進與賬務記錄

1. 執行分銷流程與價格政策，準確開具SAP 單據，確保單據、訂單、賬務數據一致，無錯漏延遲；

2. 跟蹤分銷合同簽訂，收發文件并按客戶歸檔，同步履約進度至Point 系統；

3. 熟練操作SAP/Point/TMS 系統，維護客戶額度、價格等主數據，反饋系統升級需求；

4. 多系統聯動協助客戶批量查單，處理訂單變更/ 退換貨，協調儲運調整計劃；

5. 收集提貨計劃，聯動物流/ 儲運確認貨源，保障訂單按時發運。

三、客戶投訴處理

1. 接收記錄分銷客戶投訴（發運延遲、返利異議、貨損），安撫情緒避免升級；

2. 按投訴類型聯動相關部門反饋處理進度，跟蹤執行直至閉環并告知客戶。

四、客戶關系維護

1. 定期回訪+ 電話or線上溝通，維護客戶合作關系，提升滿意度與忠誠度；

2. 通過Point/SAP 監測客戶銷售數據，提前解決潛在問題（采購驟降、額度將盡），避免訂單中斷，降低流失風險。

五、協作與溝通

1. 與團隊共享業務經驗，同步信息，保障跨部門協作效率；

2. 及時上報重大問題（核心客戶投訴、高頻異常（如發運延遲）），定期向上級匯報工作進展和成果，推進流程優化。