工作內容:
1、全面負責政府熱線的日常運營管理工作,制定并完善熱線運營管理制度、流程和標準,確保熱線服務的高效、規范運行。
2、負責熱線團隊的建設與管理,包括人員培訓、績效考核、激勵等工作,打造一支專業、高效、服務意識強的熱線團隊。
3、建立并優化熱線服務質量管理體系,通過數據分析、客戶反饋等方式,持續監控和評估熱線服務質量,及時發現問題并采取有效措施進行改進。
4、協調與各部門的溝通協作,建立良好的工作協調機制,確保群眾訴求得到及時、準確的轉辦和處理,提高群眾滿意度。
5、關注行業動態和政策法規變化,結合本地實際情況,提出政府熱線服務創新和發展的建議與方案,推動熱線服務的不斷優化和升級。
6、負責處理重大、疑難投訴和突發事件,及時向上級領導匯報相關情況,并協調各方資源妥善解決問題,維護政府形象和社會穩定。
7、定期對熱線數據進行統計分析,挖掘數據價值,為政府決策提供數據支持和參考依據。
要求:
1、年齡在30 - 40周歲之間,身體健康,能夠承受一定的工作壓力。
2、大專及以上學歷,行政管理、公共管理、工商管理等相關專業優先考慮。
3、具有3年以上呼叫中心、客服團隊或相關領域管理經驗,有政府熱線管理經驗者優先。
4、具備優秀的組織協調能力和團隊管理能力,能夠有效地組織和管理團隊,激發團隊成員的工作積極性和創造力。
5、具備良好的溝通能力和人際交往能力,能夠與不同部門、不同層級的人員進行有效的溝通和協作。
6、具備較強的問題解決能力和應變能力,能夠在復雜的情況下迅速做出正確的判斷和決策,妥善解決問題。
7、熟練掌握辦公軟件和數據分析工具,具備一定的數據統計分析能力,能夠通過數據分析發現問題、解決問題。
8、具有較強的責任心和服務意識,熱愛政務服務工作,有良好的職業道德和職業操守。