錄音質(zhì)檢主管

招聘[愛心]
1、 【崗位職責】：
1、每周按照規(guī)定的量隨機抽樣監(jiān)聽人員電話
2、通過業(yè)務監(jiān)控和指導的方式來提升客戶代表的電話處理技巧,以確保優(yōu)質(zhì)的服務及服務的不斷改善
3、主動定期制定分析改善計劃，達到不斷提高項目服務質(zhì)量及團隊銷售業(yè)績的目的
4、定期與客戶方召開校準會議及遞交質(zhì)量分析報告，同時每月進行內(nèi)部校準，確保打分標準的一致
5、與現(xiàn)場班組長保持良好的配合，能定期進行溝通并分享目前項目的質(zhì)量及培訓狀況
6、每月組織Call sharing，就團隊共性問題做指導
二、【錄用條件】：
1、統(tǒng)招本科及以上學歷；1年左右質(zhì)檢團隊管理相關(guān)經(jīng)驗
2、具備2年呼叫中心工作經(jīng)驗，有良好的客戶服務理念；
3、至少2年質(zhì)檢相關(guān)工作經(jīng)驗；
4、有一定的數(shù)據(jù)處理及分析能力，能熟練應用各種常用辦公軟件；
5、具備較強的分析與解決問題的能力、表達與溝通協(xié)作的能力；
6、熟練掌握業(yè)務項目的產(chǎn)品、技術(shù)、流程等。
三、【薪資待遇】：
1、上班時間：早9晚6，周末雙休，法定休；
2、購買五險一金；
3、基本工資+補助+績效，薪資面談。
四、【其他福利】：
1、帶薪年假
2、工作滿一年后享受年底福利體檢