崗位職責:
1、協助團隊長完成意外、健康險業務整體理賠運營和作業團隊管理工作,包括但不限于制定產品理賠作業SOP、 定期開展產品及理賠業務培訓、 投訴及作業質量分析等;
2、負責權限內意外、健康險案件審核、簽批,重大、疑難案件指導;
3、能夠不斷學習,結合工作實際對理賠服務品質提升進行深入思考分析,根據客戶需求,提出理賠服務優化改進建議、方案,并推動落地實施,不斷提高理賠服務品質及客戶體驗,提升客戶服務滿意度;
任職要求:
1、本科及以上學歷,保險專業、醫學專業、金融專業、法律等專業、藥學專業、護理學優先;
2.、思路清晰,責任心強,具備較強的抗壓能力、執行能力、溝通協調能力,團隊協作意識強;
3、具備5年以上總部意外、健康險理賠作業及理賠運營經驗,具備較豐富的業務培訓、較強的投訴處理能力者優先。