崗位職責:
1、外包項目管理及控制日常運營;
2、完善健全服務外包項目管理規范及實施指導意見;
3、輔助優化服務外包項目流程,確保相應崗位對流程和規范的實施;
4、協助外包團隊進行管理人員梯隊建設,開展人才培養機制,進行人才儲備和能力評估;
5、定期召開項目例會,及時對項目出現的問題進行分析溝通,提出解決方案;
6、了解項目進展,協助熱線外包團隊對新上線項目進行前期評估、項目培訓、項目測試及上線安排。保證項目的順利上線。
7、負責日常外包業務質量管理,在人工質檢的基礎上推進智能化質檢,預防投訴和監管風險。
8、對于各項KPI數據異常有一定的分析能力,能從不同維度進行分析
任職要求:
1、3年以上保險行業經驗,5年以上呼叫中心團隊管理經驗;
2、有豐富的呼叫中心平臺管理經驗,,熟悉呼叫中心的各種考核評判指標及管理培訓手段;
3、 具有優秀的客戶處理技巧和經驗,較強的組織實施、跨部門協調溝通能力。
4、 嚴謹、進取、有責任,有良好的心理承受能力。