職位描述
電話客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班中文金融運營商/增值服務(wù)電子商務(wù)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
職位描述：
1、根據(jù)中國移動10086客服反饋的權(quán)益客訴內(nèi)容，分析客訴內(nèi)容，并分類轉(zhuǎn)交至對應(yīng)權(quán)益服務(wù)商處；
2、跟進服務(wù)商處理客訴進度，按照時效提交處理結(jié)果
3、根據(jù)情況安撫客戶，避免客訴升級
4、周期性對權(quán)益服務(wù)商的客訴進行分類匯總，形成客訴分析報告；
5、根據(jù)客訴特征，協(xié)助運營人員優(yōu)化平臺、產(chǎn)品與權(quán)益服務(wù)內(nèi)容。
6、協(xié)助10086針對權(quán)益客訴特征形成客訴應(yīng)答話術(shù)，加速客訴處理效率。
7、參與制定《屬地權(quán)益客訴處理SOP》，提升一線客服問題轉(zhuǎn)派準確率。
2、跟進服務(wù)商處理客訴進度，按照時效提交處理結(jié)果
3、根據(jù)情況安撫客戶，避免客訴升級
4、周期性對權(quán)益服務(wù)商的客訴進行分類匯總，形成客訴分析報告；
5、根據(jù)客訴特征，協(xié)助運營人員優(yōu)化平臺、產(chǎn)品與權(quán)益服務(wù)內(nèi)容。
6、協(xié)助10086針對權(quán)益客訴特征形成客訴應(yīng)答話術(shù)，加速客訴處理效率。
7、參與制定《屬地權(quán)益客訴處理SOP》，提升一線客服問題轉(zhuǎn)派準確率。
任職要求:
1.條件要求
? 本科及以上學歷，專業(yè)不限；
? 2年以上客服客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，有金融、電商或通信行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.能力要求
? 問題解決能力：邏輯清晰，能從客訴中提煉系統(tǒng)性問題并提出解決方案；
? 溝通協(xié)調(diào)能力：具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗，擅長多方溝通與資源整合；
? 抗壓能力：適應(yīng)高強度數(shù)據(jù)處理及突發(fā)客訴處理節(jié)奏。
? 本科及以上學歷，專業(yè)不限；
? 2年以上客服客訴處理相關(guān)工作經(jīng)驗，有金融、電商或通信行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.能力要求
? 問題解決能力：邏輯清晰，能從客訴中提煉系統(tǒng)性問題并提出解決方案；
? 溝通協(xié)調(diào)能力：具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗，擅長多方溝通與資源整合；
? 抗壓能力：適應(yīng)高強度數(shù)據(jù)處理及突發(fā)客訴處理節(jié)奏。
工作地點
武漢江漢區(qū)西北湖國金中心
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