崗位職責:
1、嚴格按照流程標準開展工作,負責用戶檔案日常更新、校正等工作,保證用戶信息準確度;
2、負責管家群的組建和運營,督促服務顧問及時回復用戶信息,對服務顧問缺位時要及時補位,對重大問題及時上報;
3、負責用戶滿意度調查和改進,按廠家要求定期進行交付及售后的用戶滿意度調查,分析結果并改進;
4、負責抱怨投訴的閉環監控,及時處理廠家下發客訴及現場突發的客訴,及時協調責任部門,按照流程速解決問題;
5、負責交付/售后服務回訪工作,定期保養用戶的回廠提醒和邀約,分析數據并作出相應的計劃及措施。
任職要求:
1、同崗位工作經驗兩年及以上,良好的服務意識,普通話標準,聲音甜美,較強的應變能力;
2、熟練使用辦公軟件;
3、工作積極主動,責任心強;親和力好,善于溝通、協調;計劃性和執行力強。