一.崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)跟蹤業(yè)主報(bào)修、投訴的處理工作，督促報(bào)修、投訴處理的進(jìn)行和完成及時(shí)性。
2.負(fù)責(zé)新客戶收房、車位的手續(xù)的辦理工作。
3.熟悉園區(qū)的設(shè)計(jì)風(fēng)格，主體結(jié)構(gòu)、戶型、格局、戶數(shù)及入住、租賃情況。
4.負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)辦理及解釋工作。
5.對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、消殺、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備及安全情況，每天至少進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知相關(guān)部門并做好巡視記錄。
6.受理客戶一般投訴，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，跟蹤報(bào)修處理情況，并及時(shí)進(jìn)行回訪。
7.負(fù)責(zé)催收物管費(fèi)，將收費(fèi)情況隨時(shí)報(bào)告主管。
8.負(fù)責(zé)定期對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)的客戶進(jìn)行走訪、意見(jiàn)調(diào)查、了解客戶需求以及對(duì)服務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并提出改進(jìn)措施。
9.負(fù)責(zé)組織落實(shí)客戶滿意度調(diào)查意見(jiàn)卡片詢活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)。
二.任職條件：
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，有高端住宅客服經(jīng)驗(yàn)；
2、身高形象氣質(zhì)佳，有親和力、應(yīng)變能力，善于溝通，有一定抗壓能力；