職位概述：
作為超級火烈鳥運動生活館的客戶服務管家，您將是客戶接觸我們品牌的第一印象和持續體驗的核心塑造者。您不僅負責日常的接待與服務工作，更是連接客戶、課程、老師與門店活動的關鍵樞紐。通過您的專業介紹、貼心協調與創意推廣，直接助力會員獲得卓越體驗，并推動會館的活力增長。
核心工作職責：
1. 客戶接待與關系維護 (首因與持續體驗)
· 負責前臺日常接待，以熱情、專業的形象迎接每一位到訪客戶與來賓。
· 接聽咨詢電話，熟練解答關于課程、價格、活動等基本問詢，并做好潛在客戶信息記錄與跟進。
· 管理到店客戶簽到、課程預約、變更及取消等流程，確保預約系統準確無誤。
· 主動關懷會員，了解其練習進展與需求，建立并維護積極、信任的客戶關系。
2. 課程咨詢與會員服務 (價值傳遞與滿足)
· 深度了解會館所有課程體系、特色及普拉提相關基礎知識，能為不同需求的客戶提供精準的課程介紹與推薦。
· 帶領新客戶參觀會館，熟悉環境與設施，清晰講解會籍政策、課程安排及安全須知。
· 處理會員服務相關事宜，如更衣柜指引、飲用水補給、練習輔具提供等，確保服務及時、周到。
· 收集并積極回應會員的意見與反饋，及時向上級匯報，助力服務優化。
3. 課程協調與運營支持 (內部高效運轉)
· 作為老師與門店運營之間的溝通橋梁，準確傳達課程安排、會員動態及特殊需求。
· 協助店長協調老師的課程排期，處理臨時調課、代課等安排，并確保通知到位。
· 維護教室使用狀態，課前課后檢查教室整潔、設備安全及音樂準備，為課程順利進行提供保障。
· 管理相關物料，如會員檔案、體驗券、課程協議等，并協助完成基礎行政工作。
4. 內容制作與活動推廣 (品牌活力塑造)
· 負責日常課程精彩瞬間、場館環境、會員活動等優質圖片與短視頻素材的拍攝與整理。
· 協助運營團隊，利用拍攝的素材在社交媒體（如微信、小紅書、抖音等）進行課程預告、活動推廣及品牌宣傳。
· 協助策劃與執行門店線下活動（如主題公開課、會員沙龍、節日慶典等），負責前期準備、現場接待與活動記錄。
· 積極向到店客戶口頭介紹當期門店優惠活動、合作伙伴福利等，促進轉化與參與。
我們希望您具備：
· 服務意識強，性格開朗，熱愛與人溝通，具備出色的表達與傾聽能力。
· 形象得體，具有親和力與責任心，注重細節。
· 具備良好的協調能力和多任務處理能力，能靈活應對突發情況。
· 對普拉提、健身或健康生活方式有熱情，學習能力強。
· 具備基礎的攝影攝像興趣或技能，對社交媒體運營有了解者優先。
· 熟練使用辦公軟件（如Word, Excel）及各類在線溝通工具。
您將獲得：
· 充滿活力與支持的工作環境。
· 系統的普拉提及服務培訓。
· 具有競爭力的薪酬待遇及成長空間。
· 親身感受健康生活方式，與團隊共同成長的喜悅。
加入我們，一起打造粉紅活力風暴，為自己和每一位會員的美麗蛻變保駕護航！