要求:
聲音甜美,有親和力,有良好的應變能力和抗壓力,語言富有感染力;
較強的自我管理能力及自我學習能力;
良好的客戶服務意識,較強的客戶溝通能力以及解決沖突的能力;
能夠熟練操作office各種辦公軟件;
工作敬業,責任心強,工作耐心細致,具有團隊協作和服務意識。
崗位職責:
1.售后回廠客戶邀約
2.客戶關懷。
l 為客戶的各項咨詢提供及時、有效、全面的應對,如專業問題咨詢、服務預約、救援需求、續保等問題;
l 為養護課堂等售后關懷活動進行客戶邀約。
l 時刻保持電話的暢通,并定期的檢查其它與客戶溝通聯絡的方式,如預約郵箱、俱樂部論壇等;
l 配合客戶服務部進行區域市場調研和客戶需求調研,升級和修正客戶的分析方法基于客戶分析結果,進行客戶的店外關懷,如服務提醒、節日問候、活動通知等;
l 回訪客戶。對客戶進行店內銷售、售后服務的滿意度調查及跟蹤。及時向部門經理及相關部門反饋回訪結果。
職位福利:五險一金、績效獎金、包吃、定期體檢、員工旅游、節日福利、健身俱樂部、定期團建