雇員點評標簽
職位描述
旅游服務
薪資與福利：
固定薪資：6000元，績效獎金，班次津貼
每周工作五天，休息兩天（雙休不固定在周末）
無銷售性質，入職當月繳納五險一金，員工食堂提供一日三餐，健身房設施，法定節假日三倍薪資，正編崗位
工作時間（輪班制）：
7-16，15-24，17-02（偶爾支持）
崗位職責：
1. 通過電話、郵件與外國客戶溝通，解答酒店業務相關問題。
2. 處理簡單投訴，收集和整理客戶反饋信息，提出提升客戶服務水平和減少投訴的建設性意見。
3. 通過電話、郵件、在線咨詢等方式，解決海外客戶關于酒店業務問題的咨詢。
4. 處理英文訂單，與客戶、供應商溝通，確保客戶順利出行。
5. 收集用戶體驗，提供客戶反饋意見，為優化產品提供依據與建議。
6. 協助統計用戶需求，為市場發展提供建議。
任職資格：
1. 大專以上學歷。需要能全職到崗
2. 英語聽說讀寫熟練，有海外留學經驗優先考慮。
3. 優秀的邏輯表達能力及投訴處理能力。
4. 良好的溝通能力與協調能力，熟練操作常用辦公軟件。
5. 具備良好的客戶服務意識及較強的團隊合作精神，抗壓能力強，工作效率高。
固定薪資：6000元，績效獎金，班次津貼
每周工作五天，休息兩天（雙休不固定在周末）
無銷售性質，入職當月繳納五險一金，員工食堂提供一日三餐，健身房設施，法定節假日三倍薪資，正編崗位
工作時間（輪班制）：
7-16，15-24，17-02（偶爾支持）
崗位職責：
1. 通過電話、郵件與外國客戶溝通，解答酒店業務相關問題。
2. 處理簡單投訴，收集和整理客戶反饋信息，提出提升客戶服務水平和減少投訴的建設性意見。
3. 通過電話、郵件、在線咨詢等方式，解決海外客戶關于酒店業務問題的咨詢。
4. 處理英文訂單，與客戶、供應商溝通，確保客戶順利出行。
5. 收集用戶體驗，提供客戶反饋意見，為優化產品提供依據與建議。
6. 協助統計用戶需求，為市場發展提供建議。
任職資格：
1. 大專以上學歷。需要能全職到崗
2. 英語聽說讀寫熟練，有海外留學經驗優先考慮。
3. 優秀的邏輯表達能力及投訴處理能力。
4. 良好的溝通能力與協調能力，熟練操作常用辦公軟件。
5. 具備良好的客戶服務意識及較強的團隊合作精神，抗壓能力強，工作效率高。
工作地點
上海長寧區虹橋國際科技廣場-A棟
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職位發布者
張堯/HR
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攜程計算機技術(上海)有限公司
攜程集團是全球領先的一站式旅游服務供貨商，旗下品牌包括 Trip.com、攜程、Skyscanner及去哪兒網。攜程集團于1999年創立，2003年在納斯達克上市（NASDAQ: TCOM），2021年在香港交易所正式掛牌（HKEX: 09961）。攜程集團為世界各地旅客全方位搜羅及整合旅游信息，讓用戶可以輕松預訂旅游產品及服務，做出最精明的選擇。集團品牌已構建先進成熟的交易平臺，包括移動客戶端、網頁，以及24小時全球客戶服務支持。通過攜程集團豐富的產品及創新的營銷策略，合作伙伴及供貨商得以接觸快速增長的全球用戶。攜程集團一直毋忘初衷，秉承「追求完美旅程，共建美好世界」的宗旨，致力為所有用戶打造完美的旅行體驗。Trip.com Group is a leading global travel service provider comprising of Trip.com, Ctrip, Skyscanner, and Qunar. Across its platforms, Trip.com Group helps travellers around the world make informed and cost-effective bookings for travel products and services, and enables partners to connect their offerings with users through the aggregation of comprehensive travel-related content and resources, and an advanced transaction platform consisting of apps, websites and 24/7 customer service centers. Founded in 1999 and listed on NASDAQ in 2003 and HKEX in 2021, Trip.com Group has become one of the best-known travel groups in the world, with the mission"to pursue the perfect trip for a better world".
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