一、崗位職責
1.客服流程優化與制度制定
標準化服務流程：制定客服溝通規范（如話術模板、禮貌用語等），確保客戶溝通的專業性和一致性。
梳理常見問題（如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨、產品售后等）的解決方案，形成《客服手冊》，提高問題解決效率。
客戶反饋機制建立：收集客戶對產品、服務、網站體驗的反饋，分類整理后同步給產品、運營等相關部門，推動問題改進。
建立客戶投訴處理流程，確保投訴得到及時跟進和妥善解決，降低客戶流失率。
2、翻譯及回復亞馬遜賬號相關郵件；
3、快速及準確回復客戶的郵件，解決售前、售后、投訴等問題，維護賬號安全；
4、瀏覽歐洲加拿大網站，收集歐洲市場/加拿大市場相關信息；定期收集整理客戶的信息反饋，對客戶需求進行分析，提高顧客滿意度；
5、負責與其他相關部門溝通，為公司發展及業務拓展提供建議；
6、制定和執行團隊及全方位的服務提升方案，為客戶提供優秀的服務。
二、任職要求：
1、本科及以上學歷、德語/英語相關專業，具有海外留學經歷者優先考慮；
2、德語，英語專業四級以上，聽說讀寫能力佳，尤擅長中德/英文寫作；
3、客戶服務意識強，熟悉歐美消費者購物習性者優先；
4、溝通協調能力強，良好的學習能力，認真踏實、責任心強。
工作時間：周一到周五：上午08:30-12:00;下午13:30-18:00；
周六上午08:30-12:00
一周休息一天半
職位福利：節日福利、法定節假日、五險一金、帶薪年假、通訊補助、每年多次調薪、年終獎