【崗位職責(zé)】
1、熟悉了解淘寶/天貓/拼多多電商平臺(tái)規(guī)則、流程、后臺(tái)管理;
2、在線接受客戶咨詢,高效處理客戶詢單問題并解決客戶問題;
3、完善客戶常見問題反饋及解決流程,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單,可同時(shí)與多位以上買家進(jìn)行網(wǎng)上交流;
5、對有問題件進(jìn)行跟蹤處理,持續(xù)服務(wù)以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
6、處理退款以及產(chǎn)品退貨、換貨,維護(hù)店鋪的好評(píng)率,積極轉(zhuǎn)化中差評(píng),提高客戶滿意度。
【任職要求】
具有一年以上電商客服的經(jīng)驗(yàn);
具備較強(qiáng)的抗壓能力、積極向上的學(xué)習(xí)能力,以及快速應(yīng)變能力;
思維清晰,反應(yīng)迅速,具有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力。
【薪酬福利待遇】
1、享有社保公積金以及商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。
2、享有法定節(jié)假日休息,帶薪年休假、生日假福利。
3、享有午餐補(bǔ)貼,交通補(bǔ)助;員工生日會(huì)。