崗位職責(zé):
1.負責(zé)公司產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝、調(diào)試工作,確保設(shè)備按技術(shù)規(guī)范正常運行;
2.對客戶進行全面的操作、維護培訓(xùn),提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)和咨詢,預(yù)防和減少故障發(fā)生;
3.快速響應(yīng)并有效處理客戶使用過程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題,進行故障診斷、排查和修復(fù),提供詳盡的解決方案報告;
4.保持與客戶的良好溝通,定期回訪客戶,收集并反饋客戶需求、產(chǎn)品改進建議及市場信息,提升客戶滿意度;
5.編寫清晰、準確的產(chǎn)品交付文檔、培訓(xùn)資料、常見問題解決方案等,實現(xiàn)服務(wù)過程的標準化;
6.跨部門協(xié)作,推動產(chǎn)品及服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,精密儀器、光電工程、機械自動化、電子工程、測控技術(shù)等理工科相關(guān)專業(yè)背景;
2.具備3年以上精密儀器領(lǐng)域的技術(shù)支持、售后服務(wù)或相關(guān)經(jīng)驗;
3.能夠獨立完成精密設(shè)備的安裝、調(diào)試及故障排查,動手能力強;
4.出色的溝通表達能力、客戶服務(wù)意識及應(yīng)變能力,能夠從容應(yīng)對客戶現(xiàn)場的各種情況;
5.能夠適應(yīng)經(jīng)常性出差的工作安排;
6.強烈的責(zé)任心和團隊合作精神,善于學(xué)習(xí)新技術(shù),具備良好的抗壓能力。