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    400-885-9898
    更新于 10月28日
    智聯APPAPP
    舉報
    客戶服務經理
    1-1.2萬
    • 北京海淀區
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人
    職位描述
    高端診所會所餐飲服務
    公司介紹：
    我們是一家專注于大健康領域的權威機構，核心業務包括主導或參與制定保健相關的國家標準、行業標準，并為廣大健康服務企業提供專業、嚴謹的服務認證。我們致力于通過標準引領和認證驅動，提升行業整體服務水平，守護公眾健康，推動大健康產業的高質量、規范化發展。
    【工作職責】
    1. 服務體系與標準建設：
        
    • 主導設計、編寫、優化并落地實施面向高凈值客戶的全流程服務標準操作程序(SOP)，覆蓋從客戶簽約、服務啟動、日常溝通、緊急響應到關系維護的所有環節。
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    • 建立并管理服務質量監控與評估體系，定期進行客戶滿意度調研和服務審核，確保SOP被嚴格執行。
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    • 持續分析服務流程中的短板，推動服務創新與體驗升級。
    2. 團隊培訓與賦能：
        
    • 負責對所有供應商、員工（如健康顧問、客服專員、健康管家、調理師）進行系統性、持續性的服務禮儀與專業培訓。
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    • 培訓內容涵蓋但不限于：高端商務禮儀、溝通話術（電話/微信/面對面）、情商與共情力培養、危機處理與客訴應對、隱私保密意識等。
    3. 團隊管理與運營：
        
    • 領導客戶服務團隊，設定清晰的績效目標（KPI），并負責日常工作的指導、監督和激勵。
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    • 作為復雜客戶咨詢或投訴的升級處理節點，親自介入關鍵場景，利用專業經驗化解危機，維護客戶關系，并從中提煉培訓案例。
    4. 客戶體驗洞察：
        
    • 深入理解高凈值客戶的潛在需求和行為習慣，為產品設計和服務流程優化提供來自客戶視角的寶貴洞察。
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    • 建立客戶情感連接，提升客戶生命周期價值與忠誠度。
    【任職要求】
      1.大專及以上學歷，企業管理、酒店管理、市場營銷或相關專業優先。
      2.3年以上高端服務業客戶體驗管理或團隊管理經驗，具備星級酒店、高端私人會所/俱樂部、高端診所、健康管理機構等相關行業背景優先。
      3.擁有從0到1建立或全面優化客戶服務SOP體系并成功落地的成功經驗。
      4.具備豐富的內部培訓經驗，能獨立開發課程并進行有效授課。
      【核心能力】
      1.對服務細節有近乎偏執的關注，能發現并改進他人忽略的體驗瑕疵。
      2. 能夠與不同崗位的同事高效協作，并能通過培訓和個人魅力影響團隊，樹立服務標桿。
      3. 能在高壓下保持冷靜，優雅且高效地處理復雜客戶。
      4.能敏銳感知客戶情緒和潛在需求，提供前瞻性服務。
    工作地點
    海淀區全國保健服務標準化技術委員會北京市海淀巨山路中間建筑5區16棟1單元302
     
     
    職位發布者
    田女士/HR
    三日內活躍
    立即溝通 
    公司Logo中健標(北京)認證服務有限公司
    中健標（北京）認證服務有限公司是中國國家認證認可監督管理委員會正式批準并授權可開展衛生保健和社會福利領域服務認證的專業認證機構(批準號LCNCA-R-2015-180)。為了保證消費者的身體安全、使其得到舒適、衛生的服務，同時為了提高企業的安全、專業、衛生等方面管理水平，使企業降低管理風險，提高工作效率,我機構按照國家認監委和相關主管機構的要求,在保健服務行業實施保健服務認證，促使企業在管理、風險、專業、衛生和安全方面能夠得到規范和提高
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