1）制定酒店前廳部年度、月度工作計(jì)劃
2）定期將前廳部工作計(jì)劃及指定的報(bào)告按要求遞交酒店房務(wù)經(jīng)理，并服從房務(wù)經(jīng)理的協(xié)調(diào)及工作安排
3）研究目標(biāo)客戶的消費(fèi)需求和變化，周期性回顧前臺(tái)服務(wù)程序、操作程序，有針對(duì)性地組織服務(wù)創(chuàng)新并提出改進(jìn)性建議，上報(bào)房務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施
4）執(zhí)行前廳部預(yù)算，控制部門成本，配合完成酒店整體營(yíng)業(yè)預(yù)算，達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
5 ）負(fù)責(zé)前廳部有關(guān)服務(wù)、產(chǎn)品、設(shè)施的一切運(yùn)作
6）制訂和評(píng)估前廳部基層管理人員的年度績(jī)效考核與檢查標(biāo)準(zhǔn)，并遞交酒店房務(wù)經(jīng)理進(jìn)行審議
7）根據(jù)房務(wù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開發(fā)計(jì)劃，做好前廳部的人才儲(chǔ)備
8）根據(jù)各崗位人員定編，合理安排前廳部的工作，確保員工都能得到管理人員的關(guān)注，降低員工流失率
9）監(jiān)督巡視公共區(qū)域以保證清潔，符合酒店衛(wèi)生要求
10）保持客房狀態(tài)的正確性，與客房部保持有效溝通
11）督導(dǎo)前臺(tái)最大限度銷售客房及排房科學(xué)性，使酒店利益最大化
12）關(guān)注酒店VIP情況，協(xié)助做好接待工作
13）負(fù)責(zé)酒店攜程、美團(tuán)、飛豬OTA平臺(tái)的線上運(yùn)營(yíng)
14）負(fù)責(zé)酒店會(huì)員的發(fā)展與維護(hù)，維系酒店與顧客關(guān)系，保持良好的溝通與合作