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    更新于 8月13日

    物業客服經理

    7000-10000元·14薪
    • 北京海淀區
    • 3-5年
    • 本科
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    現場客服物業管理
    1、協助項目總經理開展客服職責范圍內的各項工作。
    2、制定客服部相關服務流程、規范及制度;
    3、建立客戶溝通機制,定期進行客戶拜訪及滿意度調查,多渠道搜集客戶需求及針對物業服務的意見建議,不斷提升管理服務水準。
    4、解決客戶服務人員未能處理的各項客戶投訴,以及銷售服務中遇到的問題,監控因商品和服務質量引起的投訴操作流程,檢查客戶投訴記錄的跟進、解決、反饋、整改情況。
    5、建立月度客服、租戶店面負責人培訓制度及培訓內容,并結合現場指導;督導、提升物業一線員工的服務技能和服務質量,并定期對商寫項目外聘人員進行制度或商業知識培訓。
    6、搞好部門的團隊建設工作,依據崗位職責,負責對員工實施績效管理及相應的獎懲激勵。
    7、落實與項目營運相關的政府部門公關工作,大型活動的申報,參與活動的執行。
    8、跟進商戶緊急、突發事件發生后的處理和協調及跟進事件后期相關保險理賠工作。
    9、定期對項目運營狀況進行分析、提供建;集合租戶意見,分析管理工作中的問題,提出相應的管理建議和具體措施形成報告。
    10、協調處理好與相關部門的協調、支持、配合工作。
    11、負責本部門全員法紀、法規及安全管理方面的教育培訓,制定并簽署全員安全責任書。12、完成上級領導交辦的其他工作任務。
    工作經驗:
    1、具有3年以上客戶管理工作經驗,具有樓宇、商場物業或酒店物業客服類相關工作經驗;具有同崗位1年以上工作經驗。
    2、掌握物業管理各個流程及物業管理各項法規及政策。
    技能技巧:
    1. 具有較強的組織協調、人際交往和應變能力。
    2. 具有高度的責任心和客戶服務意識,具備一定抗壓能力。
    3. 熟練使用office辦公軟件。
    教育背景及職業資格:
    1. 本科及以上學歷。
    2. 持有物業經理上崗證優先錄用。

    工作地點

    北京海淀區昌發展國際精準醫學加速中心

    職位發布者

    王佳莉/人事經理

    立即溝通
    公司Logo北京昌平科技園發展集團有限公司
    北京昌平科技園發展集團有限公司(以下簡稱“公司”)成立于2015年5月,是北京市昌平區政府全資設立的產業生態投資運營平臺。公司致力于開發、運營產業園區資產,整合創新孵化和科技服務體系,開展股權投資并集成綜合金融服務,實現空間、服務、資金三項產業發展要素的系統聯動,以“資本、人才、技術、信息、文化、空間”于一體的一站式產業生態平臺助力企業全周期發展。在園區開發方面,公司通過整合昌平區政府原有的園區開發企業,對中關村昌平科技園中心區、國家工程技術創新基地、生命科學園三期、北京科技商務區等位于中關村示范區核心區的昌平重點產業功能區以及懷來分園等京外分園的發展規劃及落地實施予以統籌管控,為處于不同行業領域和發展階段的產業主體進駐以及產業集群落地提供服務。在資產運營方面,公司已在昌平區交通便捷、配套成熟的區域通過收購、承租、合作開發等形式,獲取了涵蓋辦公樓宇、商業配套、公寓住宅等多種類型近35萬平米規模的物業資產。公司通過對外合作與自主經營等運營模式,圍繞差異化與互補性相結合的產業定位,對樓宇進行定位策劃、設計改造、招商招租、物業管理,并提供一系列增值服務,進而打造從眾創空間/孵化器到中小企業加速器、定制化總部辦公、青年人才公寓、社區配套商業、創新體驗式商業綜合體等多元化的產業物業組合。在創新孵化方面,公司依托回龍觀和天通苑社區高密度多元化創新人群聚集的優勢,吸引各類社會創新要素聚集,打造全國首個“生活與工作有機結合”的“雙創社區”。騰訊眾創空間、英諾創業圈、亮中國、優客工廠、洪泰AA加速器、南極圈、三一創客、創客100、泊寓、樂乎以及以中科院研發團隊主導的VR視覺產業中心等已簽約入駐,團中央青創會、中科創星等一批機構已達成戰略合作意向。同時,公司正在通過創新創業服務者協會整合昌平區生命健康、能源科技等領域的傳統孵化器,逐步形成產業驅動型、研發牽引型、垂直專業型、社群鏈接型等多元化的產業孵化集群。公司下設昌科孵化器子公司,負責創建回+三聯讀創空間、回+沙龍、回+學堂、回+服務商輕孵化平臺等創新創業服務體系,營造雙創社區品牌。在科技金融方面,公司充分運用市場化手段引導和促進各種金融資源聚集,積極推動政府資金與社會資金、產業資本與金融資本、直接融資與間接融資、股權融資與債權融資有機結合,全力打造“昌發展系”科技金融服務品牌。目前,公司已設立母基金平臺,通過與社會化專業基金合作以及自行發起、管理市場化基金,正逐步形成包括天使基金、VC/PE基金、并購基金等覆蓋企業全生命周期以及涉及生物醫藥、能源科技、高端裝備制造等重點產業領域的基金體系;同時,受昌平科技園管委會委托參與了一批重點產業項目的直接股權投資。此外,公司發起設立了昌平創新創業金融服務聯盟,整合各類科技金融機構,促進科技金融信息共享和科技金融產品創新。成立一年來,公司資本、資產規模快速增長,影響力、品牌知名度不斷提高。公司充分運用市場化手段與平臺化模式與各類專業化機構和優質資源合作,共同打造一站式的產業生態平臺。未來,公司將繼續整合優勢產業資源,導入國內外創新動能,引領創新創業生態體系建設,推動區域產業結構優化與轉型升級,將昌平打造成為國內創新創業和高端產業要素資源集聚的新高地。INfrastructure(空間載體), INcubation(孵化服務), INvestment(科技金融)=INnovation(創新發展) All IN One,永相伴!——一站式產業生態平臺,助力企業全周期成長
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