崗位職責:
1、負責游客意見和投訴的接待跟進、現場處理、聯系核實、調解、協調解決、上報反饋。
2、負責特殊、重點投訴及時上報跟進、信息收集、落實解決、總結反饋工作。
3、負責相關調研分析材料、方案、總結報告撰寫;
4、負責定期對轄區旅行社企業門店巡查。
任職要求:
1.有相關投訴處理、法律調解工作經驗優先。
2.年齡28歲+,旅游管理、法律相關專業優先,個別優秀者可放寬條件。
3.具備旅游法、旅行社條例、行政調解等相關法律基礎知識,或能夠快速學習熟悉調解相關法規,掌握相關行業知識、專業技能和工作技能。
4.思想端正,情緒穩定,細心、耐心、有責任心。
5.有較強的溝通能力、協調能力、臨場反應能力及群眾工作經驗。電話溝通能力佳。
6.擅長行政類公文寫作,有較強的文筆功底和文字表達能力,較寬的知識面
7.有行政部門駐場服務經歷優先,能接受駐場服務。駐場地點成都主城區。