1、負責客服部的日常管理及考核工作；

2、負責全公司各店鋪的售前、售中、售后服務工作；

3、負責客服機器人訓練，保證店鋪各項服務指標達成；

4、負責收集客戶信息、意見，及時報送相關部門并跟進解決；

5、按時提報客服接待成交的大宗客戶信息至渠道拓展部；

6、定期回訪團購大單客戶；

7、負責做好部門內外安全管理工作，降低客訴升級率；

8、負責部門人員話術培訓工作

任職要求：

1、有2年20人以上團隊管理經驗

2、大專及以上學歷

3、有較好的溝通協調能力，較強的抗壓能力

4、了解電商行業，熟悉平臺玩法，能為員工賦能

薪資福利：

1.薪資范圍7-10k，另有提成，年終獎，各種員工優秀獎，工齡工資等

2.員工食堂，免費員餐

3.完整培訓體系，專職化培訓，定向培養，管崗競聘

4.早9晚6，月休6天，國家法定節假日放假，五險，定期體檢，不定期團建，員工生日會，節日福利，企業內購資格等。