崗位職責(zé)：
客服跟單崗位主要負(fù)責(zé)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，處理客戶(hù)的問(wèn)題和需求，確?？蛻?hù)滿意度。同時(shí)，該崗位還需要跟進(jìn)訂單進(jìn)程，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保訂單按時(shí)交付。
具體職責(zé)包括：
1、通過(guò)電話、郵件、在線聊天等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)需求，解答客戶(hù)疑問(wèn)，提供解決方案。
2、跟進(jìn)訂單進(jìn)程，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確保訂單按時(shí)交付，提高客戶(hù)滿意度。
3、處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)解決進(jìn)展，確?？蛻?hù)滿意度。
4、搜集客戶(hù)反饋和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供參考。
5、建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，了解客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。
6、主管安排的其他事宜
任職要求：
客服跟單崗位需要具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠熟練運(yùn)用各種辦公軟件和客戶(hù)服務(wù)工具。同時(shí)，該崗位還需要具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神和責(zé)任心，能夠積極配合相關(guān)部門(mén)的工作。