崗位職責:
1.負責公司服務標準的分解和執行,組織轄區各分公司貫徹落實公司服務政策、服務流程及標準,監督、落實售后服務流程和服務、維修管理的標準化、及時性,提高客戶滿意度;
2.依據大區售后服務年度目標制定年度售后服務部門人員規劃;
3.依據大區售后服務部門分解的績效目標,跟蹤、及時調整、考核績效,建立激勵機制,確保區域內各售后服務團隊達成績效考核;
4.監督和分析現有售后服務、零配件及其他關鍵指標數據,并制定相應措施提高售后服務內部滿意度水平;
5.協助區域各分公司KPI指標的達成,協助分公司維護重點客戶關系;
6.參與大區內重點項目落地工作推進和相關售后服務;
7.與大區其它部門溝通,協調、優化售后工作及與其它部門的工作對接;
8.負責組織對區域售后人員進行崗位知識、技能培訓;
9.負責區域有償服務管理和推進,確保維保業務指標的達成;參與區域水司整體服務外包、改造業務的洽談;
10.區域技術、服務疑難問題的溝通與協調,與總部各支持部門協調相關工作的處理。
任職要求:
1.大專及以上學歷,工科類院校優先;
2.5年以上相關工作經驗,3年以上帶團隊經驗;
3.具備團隊建設和團隊管理能力,良好的語言表達能力與溝通協調能力、計劃組織能力和較強的服務意識;
4.工作嚴謹認真,耐心細致,有較強的條理性、邏輯性;工作壓力承受能力、工作細心、具有團隊精神,較強的責任感與敬業精神;
5. 有從事行業為給排水、中央空調、電梯,環保,電網,燃氣,大型制造業,醫療器械制造業,優先考慮。