一、 崗位職責 1. 現場工程服務: a) 負責新設備的到貨驗收、現場安裝、系統集成與開機調試。執行設備的定期巡檢、預防性維護和保養計劃,確保設備穩定運行。 b) 快速、準確地診斷并排除設備機械、電氣及軟件方面的故障,完成備件更換與維修。 c) 響應客戶的緊急報修,提供遠程或現場技術支持,制定有效的解決方案并實施。 2. 客戶培訓與支持: a) 為客戶的操作和維護人員提供系統化的操作、保養及基礎故障處理培訓。 b) 編寫和更新簡潔明了的產品使用指南、維護手冊及常見問題解答。 c) 通過電話、微信、郵件等多種渠道,為客戶提供及時、專業的技術咨詢和解答。 3. 技術反饋與協同: a) 詳細記錄現場服務報告、故障處理過程及客戶反饋,形成標準化文檔。 b) 收集和分析現場遇到的典型問題,向研發、生產和質量部門反饋產品改進建議。 c) 協助銷售團隊進行售前技術交流、產品演示和客戶需求調研。 4. 備件與工具管理: a) 管理并維護個人配備的維修工具、測試儀器及現場備件庫。 b) 根據需求提報備件采購計劃,并確保備件使用的準確記錄。 二、 任職資格: 1. 學歷與專業:大專及以上學歷,電子工程、通信工程、自動化、機電一體化、汽車工程或相關理工科專業背景。 2. 工作經驗:至少2年以上機電設備、雷達系統、汽車電子或相關領域的現場售后服務經驗。有無人機、特種車輛或雷達設備服務經驗者優先。 3. 技術能力: a) 硬件方面:具備扎實的動手操作能力,能夠獨立進行設備拆裝、線纜布設和零部件更換。 b) 軟件方面:熟悉國產操作系統,具備設備軟件安裝、配置和基礎網絡設置的能力。 c) 診斷能力:會使用萬用表、示波器等常用測試工具,具備較強的邏輯分析和故障排查能力。 d) 專業技能:對雷達基本原理、射頻技術或汽車底盤結構有一定了解者優先考慮;具備基本的機械鉗工和電工技能 e) 軟技能: i. 出色的客戶服務意識:能夠耐心、專業地與客戶溝通,理解客戶需求,贏得客戶信任。 ii. 強大的解決問題能力:能在壓力下保持冷靜,獨立分析和解決復雜的現場技術問題。 iii. 團隊合作與溝通能力:具備良好的團隊協作精神,能與內部同事和客戶有效溝通。 iv. 文檔能力:能夠清晰、規范地撰寫服務報告和技術文檔。 三、 優先考慮條件: 1. 持有C1或以上駕駛證,并具備熟練的駕駛技能。 2. 有在機場控制區工作的經驗或了解機場安全規范者尤佳。