崗位職責
1. 協助院區客戶管理相關領導拆解集團客管指標，制定并落地本院客戶管理策略與服務流程，及時解決客戶接待問題，保障業務目標達成。
2. 制定優化預約及輪診規則并宣導，完善跟進機制，維護客戶黏性與滿意度，促進復診及轉介紹。
3. 處理服務類客訴，總結經驗優化流程，協助安撫醫療類投訴客戶情緒。
4. 收集分析客戶相關數據，編制報表并優化業務策略，為決策提供依據。
5. 負責團隊建設、人才培養與編制規劃，組織培訓提升團隊效率與業務水平，協調跨部門合作，完成上級交辦的其他工作。
任職要求
教育水平 ：大專及以上，本科優先
專業知識 ：具備豐富的客戶管理能力
任職經驗 ：2 年以上酒店賓客服務管理相關工作經驗
能力要求 ：銷售能力，溝通表達與協調能力，察言觀色的能力、應急事件處理能力，團隊管理