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    更新于 12月31日

    質檢專員/主管(J16200)

    7000-12000元
    • 合肥包河區
    • 1-3年
    • 本科
    • 全職
    • 招999人

    雇員點評標簽

    • 工作環境好
    • 同事很nice
    • 氛圍活躍
    • 團隊執行強
    • 五險一金
    • 人際關系好
    • 管理人性化

    職位描述

    電銷質檢客服質檢excel
    職責介紹:
    通過錄音分析、系統使用、業務行為評估、總結與反饋,確保銷售符合高質量服務標準、業務合規,發現業務問題,通過“質檢-培訓-優化”的聯動閉環,直接賦能銷售團隊,提升客戶體驗與銷售業績。
    主要工作內容:
    1. 質量監控與評估:
    ○ 每日按計劃對電銷人員的通話進行抽樣監聽與錄音分析。
    ○ 依據公司統一的《服務質量評分標準》,從溝通技巧、產品知識、合規性、服務態度等多維度進行客觀、公正的評分。
    ○ 準確識別服務過程中的亮點、問題及潛在風險。
    2. 數據分析與反饋:
    ○ 定期輸出個人、團隊及項目的質檢分析報告,用數據揭示共性問題和改進機會。
    ○ 對不合格通話進行復盤,撰寫個案分析,并向銷售團隊及管理人員提供具體、可操作的反饋。
    ○ 參與質量校準會議,確保評分標準的一致性。
    3. 聯動改進與賦能:
    ○ 與培訓團隊緊密合作,將質檢發現的典型問題轉化為培訓案例與課件,參與賦能培訓。
    ○ 跟蹤問題改進情況,驗證培訓效果,形成“發現問題-分析問題-推動解決-驗證閉環”的管理循環。
    4. 流程優化建議:
    ○ 基于海量通話分析,主動發現業務流程、話術腳本或系統工具中的優化點,并提出建設性改進建議。
    ○ 參與新業務、新話術上線前的質量風控評估。
    崗位要求:
    ● 經驗: 1年以上電銷質檢、客服質檢或相關經驗。有銷售經驗者優先。
    ● 能力:
    ○ 敏銳的洞察力: 能快速捕捉通話中的關鍵信息、情緒變化和潛在問題。
    ○ 客觀公正: 嚴守標準,不偏不倚,具備良好的職業操守。
    ○ 數據分析能力: 能熟練使用Excel等工具進行基礎數據分析,并形成清晰結論。
    ○ 溝通與反饋能力: 具備良好的溝通技巧,能進行建設性、教練式的反饋,促進他人改進。
    ○ 邏輯與總結能力: 善于歸納總結,能撰寫結構清晰的分析報告。
    ● 特質: 認真負責,耐心細致,抗壓能力強,對提升服務品質有熱情。
    薪資待遇:
    7000--12000,五險一金,法定節假日,月休6天

    工作地點

    合肥包河區綠地中心-D座2101

    職位發布者

    李女士/HRBP

    昨日活躍
    立即溝通
    公司Logo北京雍禾醫療科技集團有限公司
    雍禾醫療的植發業務發端于2005年,經過20年的發展,雍禾醫療已成為全國性涵蓋植發、醫療養固、常規養護及其他配套服務的一站式毛發醫療服務集團。雍禾一直專注于毛發醫療服務市場,并構建了以「雍禾醫療」為核心,由專業植發品牌「雍禾植發」、醫療養固品牌「史云遜」、女性美學植發品牌「雍禾發之初」及醫學假發品牌「哈發達」等組成的全產業鏈品牌矩陣。截至2025年6月30日,雍禾在全國61個城市擁有63家植發醫療機構,在深圳、上海、廣州擁有6家史云遜健發機構,目前,雍禾專業毛發醫療團隊達1320人,其中醫生226人,護士1008人,致力于在全國范圍內為更多消費者提供優質毛發醫療服務。
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