職責介紹:
通過錄音分析、系統使用、業務行為評估、總結與反饋,確保銷售符合高質量服務標準、業務合規,發現業務問題,通過“質檢-培訓-優化”的聯動閉環,直接賦能銷售團隊,提升客戶體驗與銷售業績。
主要工作內容:
1. 質量監控與評估:
○ 每日按計劃對電銷人員的通話進行抽樣監聽與錄音分析。
○ 依據公司統一的《服務質量評分標準》,從溝通技巧、產品知識、合規性、服務態度等多維度進行客觀、公正的評分。
○ 準確識別服務過程中的亮點、問題及潛在風險。
2. 數據分析與反饋:
○ 定期輸出個人、團隊及項目的質檢分析報告,用數據揭示共性問題和改進機會。
○ 對不合格通話進行復盤,撰寫個案分析,并向銷售團隊及管理人員提供具體、可操作的反饋。
○ 參與質量校準會議,確保評分標準的一致性。
3. 聯動改進與賦能:
○ 與培訓團隊緊密合作,將質檢發現的典型問題轉化為培訓案例與課件,參與賦能培訓。
○ 跟蹤問題改進情況,驗證培訓效果,形成“發現問題-分析問題-推動解決-驗證閉環”的管理循環。
4. 流程優化建議:
○ 基于海量通話分析,主動發現業務流程、話術腳本或系統工具中的優化點,并提出建設性改進建議。
○ 參與新業務、新話術上線前的質量風控評估。
崗位要求:
● 經驗: 1年以上電銷質檢、客服質檢或相關經驗。有銷售經驗者優先。
● 能力:
○ 敏銳的洞察力: 能快速捕捉通話中的關鍵信息、情緒變化和潛在問題。
○ 客觀公正: 嚴守標準,不偏不倚,具備良好的職業操守。
○ 數據分析能力: 能熟練使用Excel等工具進行基礎數據分析,并形成清晰結論。
○ 溝通與反饋能力: 具備良好的溝通技巧,能進行建設性、教練式的反饋,促進他人改進。
○ 邏輯與總結能力: 善于歸納總結,能撰寫結構清晰的分析報告。
● 特質: 認真負責,耐心細致,抗壓能力強,對提升服務品質有熱情。
薪資待遇:
7000--12000,五險一金,法定節假日,月休6天