崗位職責:
1. 受理客戶端售后質量問題的投訴和抱怨,組織相關資源進行調查、分析、改進、確認等工作,及時回復客及其戶要求的分析改進報告;
2. 對接客戶需求、為客戶提供品質方面的服務支持、接訪品質業務客戶并維護雙方關系;
3. 協助公司級重大質量問題處理小組處理售后重大質量問題;
4. 負責深入分析典型問題、系統的推進改進、歸納總結售后典型質量案例并定期開展培訓分享;
5. 負責產品市場端質量問題的數據匯總、分析、反饋及推動改進、質量改進方案落實跟進驗證;
6. 負責售后故障件的質量判定以及產品售后質量索賠的調查分析。
任職要求:
1. 本科及以上學歷,計算機、化學、機械等相關專業;
2. 3年以上客戶質量工作經驗,善于維護客戶關系;
3. 精通8D報告,熟悉質量管理五大工具,QC手法;
4.具備較好的溝通、協調能力,抗壓能力強。