崗位職責
1. 負責亞馬遜平臺日常客訴響應，解答客戶關于戶外大件家具的材質、尺寸、戶外耐候性（防雨/防曬）、承重等產品問題
2. 跟進訂單全流程：同步國際物流軌跡、清關進度，針對大件家具的運輸破損/延遲問題主動溝通安撫
3. 處理售后問題：提供大件家具組裝指導（圖文/步驟說明），協調跨境退換貨、補發配件等流程，降低差評率
4. 整理客戶高頻問題，同步運營團隊優化產品Listing的客服相關信息（如組裝說明、尺寸備注）
5. 記錄客戶對戶外家具的使用痛點（如安裝難度、材質體驗），輔助運營做產品迭代參考
任職要求
1. 有跨境電商平臺客服經驗，優先有戶外/大件類產品客服經歷，熟悉亞馬遜后臺操作
2. 英語讀寫流利，能無障礙與國際客戶溝通產品、物流類問題
3. 了解戶外大件家具的基礎特性（如藤編/金屬材質特點、組裝邏輯）
4. 熟悉跨境物流、清關等流程，能獨立對接物流方跟進大件運輸問題
5. 有耐心和同理心，能高效處理復雜售后場景