崗位職責
1、硬件資產運維： 負責各職場IP話機的全生命周期管理，包括庫存調撥、新機配置、故障排查及返廠維修，確保一線坐席設備的即時供應。
2、線路監控與優化： 實時監控外呼平臺（天潤等）及多條運營商線路的接通率與使用率，通過數據分析及時發現并反饋線路異常。
3、故障排查與協作： 協助處理跨網絡環境的語音質量問題，配合使用抓包工具（Wireshark）進行故障定位，并協調網絡組或供應商聯合排查。
4、數據核算與分析： 負責多供應商月度百萬級話單數據的清洗與核算，根據各業務部門（咨詢/教務等）使用情況進行成本分攤與差異比對。
5、用戶支持與文檔： 響應一線坐席的突發問題與咨詢，針對高頻故障撰寫并更新FAQ文檔，提升跨部門用戶的自助解決能力。
6、流程規范執行： 學習并遵守外呼合規管理要求，協助識別違規操作風險，并配合完成新線路/新平臺的測試與引入工作。
任職要求
1、學歷專業： 計算機、網絡工程、通信工程或信息管理相關專業在讀，本科及以上學歷。
2、網絡基礎： 熟悉計算機網絡基礎知識（TCP/IP模型），了解局域網環境下的網絡連接與排障邏輯。
3、VOIP知識： 了解語音通信原理，對SIP協議、RTP協議有一定概念或有相關學習/實踐經驗者優先。
4、數據能力： 精通Excel操作（熟練使用VLOOKUP、數據透視表等功能），具備處理大量數據比對的耐心與細致度。
5、工具使用： 了解或愿意學習Wireshark等抓包工具的使用，以及企業級SaaS后臺（如呼叫中心平臺）的操作。
6、溝通能力： 具備良好的跨部門溝通能力與服務意識，能夠耐心安撫一線用戶情緒并清晰解釋技術問題。 7、抗壓與協作： 具備突發問題響應能力，能夠接受排班制及關鍵節點（如月底、周末）的遠程支持工作。