一、崗位職責
1、處理10010/10015線無法為用戶解決的問題,問題通過工單派發至省內處理,涉及工單類別如下:辦理類工單:用戶來電辦理10010熱線無法受理的復雜業務(暨中臺業務)普通咨詢/投訴類工單:用戶來電咨詢/投訴相關業務,10010熱線無法解釋/安撫的問題高星咨詢/投訴類工單:高星級用戶電咨詢/投訴相關業務,10010熱線無法解釋安撫的問題互聯網平臺投訴類工單:互聯網投訴平臺用戶直接反映的各類問題。
2、擁有良好的溝通協調能力,能夠與不同部門的人員進行有效的信息傳遞與交流,清晰表達自己的觀點,傾聽并理解他人的需求和意見。
3、具有強大的執行力,能夠將工作計劃迅速轉化為實際行動,嚴格按照預定的時間節點和質量標準完成任務。
4、具備較好的耐心及抗壓力,在面對繁瑣的工作和巨大的壓力時,能夠保持冷靜,專注于工作,不急躁、不抱怨。
二、崗位要求:
1、學歷:大專及以上
工作時間:早上8:30~下午17:30,(按工作內容分天分時段排班,一周做五休二)
福利:五險一金、高溫補貼
三、公司簡介:
江蘇倚天通信科技發展有限公司于2010年4月在南京注冊成立,注冊資本20200萬元人民幣,致力于通信、計算機和建筑智能化領域的發展。
公司專業從事通信網絡工程建設和維護、智能化系統集成的工程服務公司,能夠承接各種基礎網、業務網、支撐網、數據網的通信信息網絡建設;綜合樓宇通信、計算機等系統集成服務。能夠為客戶提供項目總體方案策劃、設計、設備配置、軟件開發、工程實施、工程后期的運行保障業務。智能化工程設計、施工、調試和維護;計算機系統集成、軟件開發及相關技術服務;通信產品、通信器材銷售。