職位描述
物業客服物業管理
崗位職責：
1.負責指定樓棟/區域業主的日常聯絡，定期進行上門拜訪、電話或微信溝通，及時了解業主需求與意見，建立并更新完善的業主信息檔案；
2.高效處理業主的各類咨詢、投訴、報修及建議，做到“事事有回應、件件有著落”，跟蹤服務全流程，及時向業主反饋處理進度與結果，確保問題妥善解決；
3.協助策劃并落地社區文化活動，提升社區活躍度與業主凝聚力，活動后收集業主反饋并總結優化；
4.按照公司規定，有序開展物業費停車費等相關費用的催收工作，耐心解答業主關于費用的疑問，保障費用收繳率達標；
5.聯動工程、安保、保潔等其他部門，協調處理業主提出的維修、環境整治等需求，確保各部門服務銜接順暢，提升服務效率；
6.及時向業主傳達物業的通知公告，通過公告欄、業主群等渠道做好信息公示工作，保障業主知情權；
7.配合開展園區公共區域巡檢工作，發現設施損壞、環境問題等及時上報并跟蹤處理，協助維護園區良好的居住環境；
8.積極配合部門及公司的各項工作安排；
9.完成上級領導交辦的其他臨時性工作。
任職資格：
1.大專及以上學歷，2年及以上物業客服、管家的實際工作經驗；
2.具備良好的溝通表達能力與情緒管理能力，能清晰理解業主需求并有效回應；
3.擁有多任務解決能力，責任心強，面對業主訴求能積極主動推進解決；
4.待人熱情、耐心，能主動為業主提供服務；
5.熟練掌握辦公軟件的使用，具備基礎的文檔處理與數據統計能力，會PS軟件為加分項；
6.形象氣質良好，品行端正，無不良從業記錄，具備一定的抗壓能力；
7.能適應服務行業的工作節奏
工作地點
沈陽渾南區塞納家園
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