行程管家

1.負責客戶投訴訂單的受理、分析及處理，準確判問題原因并制定解決方案。
2.通過郵件、電話等方式與合作商及供應商溝通客戶投訴間題，持續跟進直至問題閉環。
3.在投訴處理中協調司機、合作商及內部相關團隊，確保處理結果符合服務標準及客戶預期。
4.對投訴案例進行整理與記錄，確保信息完整、可追，并支持后續服務質量改進。
5.作為橋梁對按司機合作商，解答咨詢、處理相關訴求，并提供必要的操作指引。
6.提前發現訂單的潛在問題并推動解決，對重要訂單提供耐心細致的跟進服務支持，確保高標準服務體驗，降低投訴發生率。
7.與內部其他團隊協作(如OPS、CS、技術等)，協助解決訂單及投訴相關問題。
任職要求：

1.可接受輪班工作制（三班倒）。
2.具備良好的服務意識和責任心，耐心細致，能夠在高頻溝通場景下保持專業態度。
3.具備良好的中英文溝通能力，英語和中文均需作為工作語言：英語可滿足電話及書面溝通需求。
4.具備電話溝通、郵件溝通及多渠道客戶支持經驗者優先。
5.具備較強的問題分析與協調能力，能夠獨立跟進并推動問題閉環6.有客服、運營支持、出行/物流/平臺類公司相關經驗者優先。
上班時間:

五休二（排休）
早班：8：30-17：30中班：14：00-23：00（額外中班交通補貼600元/月）晚班：23：00-08：30（額外晚班交通補貼1200元/月）
一個月一個班次，一個季度上1個月晚班
薪資：
初級底薪4000，績效1500（達成100%）
中級底薪4400，績效1650（達成100%）
當月績效最高拿3倍（如**************）