崗位級別：客服主管（跨境物流方向）
所屬部門：客戶服務(wù)部
直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理 /總監(jiān)
直接下級：客服專員
薪資范圍：10-15K/月（根據(jù)經(jīng)驗與能力定級）
崗位概述
1、團隊建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)
負(fù)責(zé)客服團隊的組建、日常管理與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。
制定并推行標(biāo)準(zhǔn)化的客服工作流程與服務(wù)規(guī)范，確保客戶問題及時回復(fù)。
定期組織培訓(xùn)，提升客戶滿意度。

2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化與服務(wù)閉環(huán)建設(shè)
負(fù)責(zé)建立客戶滿意度與反饋機制，推動服務(wù)閉環(huán)管理
主導(dǎo)構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問題（收集反饋）-分析問題（定位根因）-解決問題（推動改進）-預(yù)防問題（優(yōu)化流程/標(biāo)準(zhǔn)）”的服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進閉環(huán)。

3、跨部門協(xié)同與重大客訴處理
聯(lián)動產(chǎn)品中心、銷售部、操作部等相關(guān)職能部門，建立順暢的日常溝通與協(xié)作機制。
主導(dǎo)處理重大、緊急的客戶投訴事件，確保快速、高效、妥善地解決。

任職要求
1、教育背景：?？萍耙陨蠈W(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、英語相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：2年以上跨境物流客服團隊管理經(jīng)驗，熟悉歐美線路海運/空運操作流程。
3、熟練使用ERP、TMS系統(tǒng)及數(shù)據(jù)分析工具（如Excel、Power BI）。
4、具備危機處理能力，能快速協(xié)調(diào)資源解決復(fù)雜客訴。
軟性素質(zhì)：抗壓能力強，適應(yīng)快節(jié)奏工作；具備跨部門協(xié)作意識與領(lǐng)導(dǎo)力潛質(zhì)。