工作描述和職責:
1.主要接聽400客服電話,通過實時故障排除,分析和解決客戶的軟件和硬件問題,為我們的客戶提供出色的技術支持,確保客戶滿意度。
2.通過電話、聊天、電子郵件或其他面向客戶的渠道,對每個服務請求進行端對端的管理,確保客戶滿意度。
3.利用適當的工具和系統,高效規范地記錄用戶故障現象和升級故障。
4.能夠完成上級領導交辦的臨時工作,協助公司內部其它部門完成相關的產品技術支持工作,為(跨職能)改進項目做出貢獻,以進一步提高我們的工作效率和質量。
5.獨立完成技術文檔和流程的撰寫編輯工作。
要求:
1.大專以上學歷,具有家庭網絡故障排除和配置經驗,熟悉路由器/交換機/AP/無線/網絡安全等配置,了解Mac / PC、Android 和 iOS 操作系統的知識。
2.普通話清晰流利,以客戶服務為導向,具有良好的邏輯思維能力和出色的溝通技巧。
3.具有良好的客戶服務意識,有較好的情緒管控能力和抗壓能力。
4.能適應周末及工作日晚間輪班的工作安排。
5.學習能力強,善于團隊合作,并能夠發現工作上的問題并能主動提出改進意見。
6.英語能力良好、能夠讀懂基本的英語郵件并在各種英語系統環境下工作,大學英語四級優先。
7.計算機網絡技術或相關專業,CCNA,CWNA,MCSA,N+,A+證書者優先(但不是必須