一、崗位核心職責
1、客訴處理與閉環管理
問題分析:主導客戶投訴的調查、根因分析(如8D報告、5Why、FTA等工具),協調跨部門(生產/研發/質量)制定改善方案。
報告與反饋:及時向客戶提交分析報告(日報/周報/月報),必要時現場匯報并關閉問題(客訴率目標同比下降≥20%)。
措施落地:稽核產線對策執行情況,驗證有效性(如ClCA跟蹤),更新檢驗規范/限度樣本防止復發。
2、客戶質量要求導入與維護。
3、質量體系與數據管理 。
建立客訴數據庫,分析售后數據(RMA退貨、零公里問題),驅動設計改進(如DFMEA/PFMEA評審)。
4、客戶關系與滿意度
維護客戶關系,處理現場質量異常(如出差駐廠),執行滿意度調查。
二、任職要求
1、大專起步,機械/電子/質量管理專業更優。
2、3-5年CQE經驗,熟悉特定工藝(如組裝)。
3、熟練使用8D、QC七大手法、PDCA;會Minitab/Python數據分析者優先。