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    更新于 12月4日

    物業(yè)客服經(jīng)理

    7000-9000元·13薪
    • 成都武侯區(qū)
    • 5-10年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    現(xiàn)場客服溝通協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)
    崗位職責(zé):
    1.團隊與運營管理: 負責(zé)客服團隊的組建、培訓(xùn)、考核與日常督導(dǎo),制定并優(yōu)化服務(wù)制度、標準與流程,提升團隊專業(yè)能力。
    2.服務(wù)質(zhì)量與關(guān)系維護: 主導(dǎo)處理重大投訴與突發(fā)事件;建立客戶滿意度調(diào)研、分析及提升機制;負責(zé)客戶意見的收集與分析,建立客戶信息檔案,推動客戶細分與精準服務(wù)。
    3.核心指標達成: 制定并執(zhí)行物業(yè)費收繳計劃與策略,確保完成收繳指標;監(jiān)控報事完結(jié)率等關(guān)鍵數(shù)據(jù),通過分析驅(qū)動服務(wù)改善。
    4.綜合協(xié)調(diào): 作為項目與客戶間的溝通橋梁,協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源,支持整體經(jīng)營目標達成,完成上級交辦的其他任務(wù)。
    任職要求:
    1.大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
    2.5年以上物業(yè)客服經(jīng)驗,至少3年同崗位管理經(jīng)驗。
    3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)標準。
    4.具備出色的溝通協(xié)調(diào)、投訴處理與抗壓能力,服務(wù)意識與責(zé)任心強。

    工作地點

    成都武侯區(qū)花樣年·福年廣場T1-502

    職位發(fā)布者

    邵佩珊/人事經(jīng)理

    立即溝通
    公司Logo成都倍豪物業(yè)發(fā)展集團有限公司
    成都倍豪物業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡稱“公司”)成立于2005年2月,注冊資金300萬元人民幣,“物業(yè)管理二級資質(zhì)企業(yè)”、“四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會理事單位”、“內(nèi)江市物業(yè)管理專業(yè)委員會副會長單位”、“內(nèi)江市物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”、“重慶醫(yī)科大學(xué)附屬教學(xué)醫(yī)院優(yōu)秀物業(yè)管理單位”,是一家專業(yè)從事物業(yè)管理、物業(yè)管理顧問和房屋經(jīng)紀的獨立法人實體。公司發(fā)展至今已初步形成以成都為中心,輻射川內(nèi)各主要城市的集團化服務(wù)網(wǎng)絡(luò),旗下設(shè):成都華陽管理片區(qū)、內(nèi)江分公司、岳池分公司、樂山分公司、甜嫂家政分公司、倍豪商貿(mào)全資子公司。截至2013年5月公司管理項目有:內(nèi)江市第一人民醫(yī)院、內(nèi)江市第三人民醫(yī)院、資中縣人民醫(yī)院、岳池縣人民醫(yī)院、樂山市市中區(qū)人民醫(yī)院、內(nèi)江一中、大洲廣場、凱莉融城、翰文世家、明珠怡園、東風(fēng)公司成都資產(chǎn)經(jīng)營管理等,管理面積達70余萬平方米;公司現(xiàn)有員700余人,其中各類管理人員40余人,均具有大專及以上學(xué)歷,分別持有各類專業(yè)技術(shù)崗位證書,其中中級以上職稱20人,持全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理證10人,部門經(jīng)理證35人,項目經(jīng)理證10人,全國注冊物業(yè)管理師5人,內(nèi)審員證10人。公司注重員工福利待遇及業(yè)余文化生活;定期組織和開展文體活動,營造良好的工作及生活環(huán)境,不斷提升團隊凝聚力、向心力,增進員工之間感情,豐富員工的業(yè)余生活。公司始終堅持以醫(yī)療衛(wèi)生、市政管理等公益性物業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ),探索項目多種經(jīng)營管理,以創(chuàng)建“安全、文明、和諧”的公共物業(yè)服務(wù)為目標,致力于將公司打造成為西部乃至全國物業(yè)行業(yè)創(chuàng)新型服務(wù)領(lǐng)域的開拓者和領(lǐng)導(dǎo)者!現(xiàn)因公司發(fā)展需要,特面向社會誠邀業(yè)內(nèi)精英人才加入倍豪,我們一起攜手共筑輝煌!
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