崗位職責:
1、客戶投訴的及時協調處理,每月底進行管理中心投訴的梳理分析。
2、負責業主滿意率的不斷提升工作。
3、熟悉住宅區單元戶數和面積、配套設施分布等基本情況,熟悉業主情況,熟記管理服務費等收費標準和計算方法。熟悉整理業主各方面資料,維系與業主之間的關系,維系業主關系建立感情的各種活動有計劃有安排落實;推行客戶調查問卷,定期進行匯總分析。
4、熟悉相關的物業類法律法規(物業管理條例、室內裝飾裝修管理辦法、房屋買賣銷售合同、質量保證書、物業管理合同、業主公約、維修基金管理辦法等)。
5、負責業主檔案的建立和保管工作,做到對業主檔案嚴格保密。
6、負責所管轄區入伙及裝修申報手續辦理,并向裝修戶告知裝修注意的重點事項,同時做好裝修監管及巡查記錄。
7、負責所轄區域的空置房及公共區域的日常巡查,做好巡查記錄;發現問題及時通知有關責任部門解決并督促落實;檢查記錄清晰;協調各部門間工作,溝通順暢,協作良好。
職位福利:五險一金、包住、包吃、交通補助、節日福利