崗位職責:
1.作為服務中心售后用戶接待人員,負責系統400派單及機電類業務線下業務,響應客戶需求;
2.執行服務流程,高質量完成用戶接待到服務完成的整個服務鏈執行;
3.以用戶視角完成服務車輛的最終檢驗,以確保車輛達到服務維修標準后交付;
4.響應用戶在現場的相關需求,協助處理用戶投訴或上報升級投訴;
5.維護維修系統,維護用戶關系,協調現場人員與車輛秩序。
任職要求:
1.3年以上汽車售后經驗,含2年以上新勢力品牌服務中心的前臺工作經驗;
2.專科及以上學歷,汽車相關專業;
3.熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問診與維修常識,具備一線維修經驗者優先;
4.無關端正,較好的總和素養和服務意識;
5.具備良好的用戶投訴處理經驗和能力,良好的用戶關系維系能力;
6.有較強的數據分析能力、報告制作能力,熟練使用數據分析工具;
7.有較強的溝通及團隊合作能力,會開車且能熟練駕駛。