側重商業、物業社區的業主社群運營管理。
該崗位單休，月薪稅前6000-7000（試用期4800-5600元）繳納五險，包食宿（4人間）。
崗位職責：
1、社群運營：在九龍湖大業主群發布日常業務信息、文案，并對社群內容進行引導。私信回復業主詢問及解答社區問題。客戶關系維護：按標準化工作流程進行客戶關系維護并做客戶回訪，提升品牌信任度、每日整理社群信息，匯總日報。
2、客戶投訴處理：受理來自業主群、在線客服等的客訴投訴，及時安撫客人（業主）情緒。整理投訴建議內容后，能配合完成與涉及部門溝通處理方案并提出處理建議，跟進處理結果、每日投訴建議匯總。
3、會員卡業務：辦卡：按標準化操作流程辦理會員卡，確保客戶信息準確有效，卡類日常充值、退款。
4、身份碼業務：根據業務需求、客戶身份，及時準確發放身份碼，根據需求進行退房、變更購房人、代業主邀約親友、禁用房產等操作。
5、文字文案工作：整理與撰寫社群日常發布文案，如恢復營業、閉店撤店信息等以及旺季商家等營業信息上架等、制作項目百問百答，匯總整理業務信息并及時分享。為各業務部門提供必要文字幫助，整理文件、信息內容并留存。其他臨時性文字工作。
6、數據信息統計與整理：按季度、年度整理匯總社群互動信息、客訴，并進行案例分享，作為智庫，以社群溝通、廣州本土生活經驗與習俗對業務部門提出建設性意見，在跨部門協作中能獨立清晰溝通，并作為獨立的跨項目業務工作組成員。
7、保密工作：業主信息及公司業務相關保密工作。
8、完成上級領導交代的工作任務。
任職要求：
1、本科以上學歷，中文、語言、新聞、編輯類專業。
2、應屆生或畢業2年，從事過文字編輯的工作，有較好的文字表達能力。
3、性格活潑開朗、溝通能力良好，善于觀察分析，能調動社群氣氛。
4、邏輯思維清晰，具備良好的數據分析能力，思維活躍有創新意識。
5、執行能力強，邏輯推理能力優秀，有責任心，耐心細致、工作效率高。
6、具有獨立完成復雜任務的能力，主動發現并解決問題、處理投訴。
7、耐心細致、有責任心，具有較強保密意識。