雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
維修接待
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)預(yù)約客戶的進(jìn)場(chǎng)前準(zhǔn)備工作，包括線上溝通、故障問診、明確維修項(xiàng)目、識(shí)別配件需求等；
2、協(xié)同遠(yuǎn)程診斷工程師、移動(dòng)服務(wù)車等資源，推動(dòng)問題在線解決，減少客戶不必要的到店時(shí)間；
3、準(zhǔn)確、高效地完成客戶問題的工單錄入，確保信息無誤；
4、及時(shí)響應(yīng)客戶反饋，確保溝通順暢，提供專業(yè)、合理的解決方案；
5、負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理與分析，定期參與內(nèi)部培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)分享；
6、根據(jù)業(yè)務(wù)需要，完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，汽車檢測(cè)與維修、新能源汽車技術(shù)、汽車服務(wù)工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上汽車行業(yè)服務(wù)顧問經(jīng)驗(yàn)，或具備汽車售后呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、持有駕照且駕駛熟練者優(yōu)先；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的溝通與表達(dá)能力；
5、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、耐心及同理心；
6、具備風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力、抗壓能力、邏輯思維和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，執(zhí)行力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
天河區(qū)廣州小鵬科技園T1棟
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小鵬汽車小鵬汽車致力于通過探索科技，引領(lǐng)未來出行變革，做“未來出行探索者”。公司總部位于廣州，在北京、上海、深圳、肇慶、揚(yáng)州等地設(shè)有研發(fā)中心，并在肇慶布局智能制造基地。同時(shí)，小鵬汽車面向全球進(jìn)行研發(fā)和銷售布局，已在美國(guó)設(shè)立研發(fā)中心、在歐洲多地設(shè)立分公司。小鵬汽車堅(jiān)持全棧自主研發(fā)智能輔助駕駛軟件和開發(fā)核心硬件，為用戶帶來卓越的智能駕乘體驗(yàn)。2020年8月27日，小鵬汽車正式登陸紐交所，募資規(guī)模打破當(dāng)時(shí)全球新能源汽車行業(yè)IPO紀(jì)錄，股票代碼為“NYSE:XPEV”；2021年7月7日，小鵬汽車掛牌香港聯(lián)交所，股票代碼“9868.HK”，成為首個(gè)在中國(guó)香港和美國(guó)紐約兩地雙重主要上市的中國(guó)造車新勢(shì)力。欲了解更多信息，請(qǐng)?jiān)L問 https://xiaopeng.com
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