崗位職責:
1、負責響應客戶發起的售后咨詢及咨詢內容分解;
2、負責對客戶進行回訪,溝通,評估售后質量,收集客戶的意見和建議,并形成報表定期上報;
3、負責收集每一臺套售后產品數據,對售后數據進行深入分析后報相關部門,以及時將產品的關鍵信息傳遞到公司的研發、設計、生產、商務等每個部門;
4、負責部門業務的商務標書的制作。
5、負責部門運營及服務流程的制定、監控和管理。
6、負責部門售后服務質量的跟蹤、評估、管理、反饋等一系列工作,形成管理工作的閉環。
7、負責備品備件賠付流程的制定、監督、反饋等工作,科學評估賠付內容,為產品的升級提供科學依據。
8、負責年底售后成本的核算并報公司。
任職要求:
1、大學本科及以上學歷,管理類、市場營銷、金融大類、計算機類專業畢業;
2、具備良好的溝通能力和服務意識,能快速響應并處理客戶售后問題;有較強的問題解決能力與團隊協作精神;
3、熟練使用基本辦公軟件;
4、普通話標準,有一定的文字功底和語言組織能力;
5、性格開朗,具有很強的對外溝通能力和對內管理能力。