職位職責描述：（工作職責與工作內(nèi)容）
1.專業(yè)咨詢與講解：負責通過電話、在線聊天或視頻等方式，向客戶提供專業(yè)、準確的產(chǎn)品講解和咨詢服務，解答客戶關于產(chǎn)品成分、功效、適用人群及注意事項等問題。
2.需求分析與推薦：根據(jù)客戶的健康狀況、飲食結構及個人需求，提供專業(yè)、客觀的產(chǎn)品使用建議和營養(yǎng)健康方案。
3.客訴處理：妥善處理客戶關于產(chǎn)品的疑問和投訴，提供專業(yè)的解決方案，并記錄反饋。
4.知識庫維護：收集和整理客戶常見問題，參與內(nèi)部知識庫的更新與完善，確保信息的準確性與前沿性。
5.客戶關系維護：與客戶建立長期信任關系，進行必要的售后跟進與關懷。
職位資格要求：
1、醫(yī)學、藥學、食品科學、營養(yǎng)學等相關專業(yè)本科及以上學歷，具備醫(yī)學相關資質或食品營養(yǎng)師資質，有1年以上在醫(yī)藥、保健品、健康管理或食品相關企業(yè)的產(chǎn)品咨詢、客服或銷售支持經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、較好的溝通表達能力和服務意識，有耐心，具備共情能力。
3、較強的學習能力，能快速掌握公司產(chǎn)品知識和最新的行業(yè)動態(tài)。
4、具備良好的團隊合作精神和抗壓能力。
5、邏輯清晰，能獨立分析和解決客戶問題。
6、熟練掌握辦公軟件。