崗位職責：

1.全面負責醫藥類物流項目的管理、客戶服務工作；

2.參與項目拓展與投標，維護客戶關系，搭建物流網絡體系，協調醫藥物流項目的航空干線運作；

3.編寫項目SOP與操作手冊，參與制定業務培訓資料，并完成實施培訓；

4.處理運輸過程中的異常情況，并與客戶建立良好的溝通協調機制，完成對醫藥物流項目的風險控制；

5.監督項目的運行情況，提供項目優化方案；

6.負責各項目的異常處置，建立應急預案，落實應急預案啟動程序；

7.監督客戶業務賬單的出具，以及與客戶進行的對賬結算，對客戶回款進度進行跟蹤；

8.完成應收數據系統的錄入工作，以及系統數據與實際賬單核對的準確一致；

9.負責對客戶的項目操作質量與滿意度維護和投訴處理；

10.負責客戶服務部的日常管理，規范操作流程，提升操作質量與效率；

11.完成上級領導交辦的其他工作。



任職要求：

1.經濟管理或相關專業本科以上學歷，熟練掌握office辦公軟件；

2.五年以上客服經理崗位或相關工作經驗；

3.具備良好的分析解決問題能力和人員組織管理能力；

4.思路清晰，具備較強的表達和溝通能力；

5.有較強的工作責任心和敬業精神，具有高度的責任感；

6.具備優質的服務意識，公正的工作態度，優秀的團隊合作精神；

7.有醫藥物流相關工作經驗。