1、貫徹執行物業管理的政策法規,依據《物業服務合同》約定開展各項客戶服務工作;
2、掌握管理區域內房屋基本情況,熟悉區域內基礎配套設施的概況;
3、負責辦理業主入住、裝修、停車等手續及跟進工作;
4、嚴格執行客服服務規范,為業主提供接待、投訴、求助、回訪等服務;
5、做好業主服務的記錄,保證其記錄的規范、完整;
6、定期對業主進行走訪、需求調查,分析業主的服務需求,不斷改進服務技能,提高服務質量;
7、按照“禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等”的原則為業主服務,保證良好的服務形象和服務態度;
8、負責小區業主資料及房屋管理資料的匯總整理及存檔;
9、負責所管轄區域的日常巡檢工作,發現問題并協調跟進處理;
10、負責各項物業費用的收繳及催繳工作,并做好統計及匯總,建立收費臺帳,掌握收費動態。
11、配合客服主管完成客戶滿意度調查及統計匯總工作,跟進整改事項的實施并回訪;
12、依據計劃,配合客服主管開展社區文化活動;
13、完成客服主管臨時安排的其它工作。
任職要求:
1、物業同崗位工作經驗不少于1年;
2、具備良好的溝通協調能力;
3、責任心強,工作主動性高。
福利待遇:免費員工餐、入職交納社保、節日福利等。