關(guān)愛(ài)顧問(wèn)（造口產(chǎn)品）
工作職責(zé):
1、制定終端客戶教育和產(chǎn)品服務(wù)工作計(jì)劃/月度工作計(jì)劃，合理分配銷售線索（NPR），通過(guò)外呼任務(wù)的完成與終端客戶建立聯(lián)系并逐步建立信任，為后續(xù)的個(gè)性化服務(wù)支持與業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成打下基礎(chǔ)；
2、執(zhí)行市場(chǎng)策略/產(chǎn)品品牌策略，輔導(dǎo)終端造口專職銷售達(dá)成季度獲客目標(biāo)；
3、通過(guò)對(duì)電話/線上服務(wù)績(jī)效、系統(tǒng)流程管理、企微微信運(yùn)營(yíng)等管理工具使用并支持關(guān)愛(ài)顧問(wèn)的日常工作，提升顧問(wèn)工作效能；
4、通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和績(jī)效指標(biāo)等的分析，及時(shí)復(fù)盤與總結(jié)，調(diào)整工作計(jì)劃和流程，設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí)，推動(dòng)關(guān)愛(ài)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成；
5、跨部門/團(tuán)隊(duì)合作，基于業(yè)務(wù)目標(biāo)制定終端關(guān)愛(ài)顧問(wèn)的培訓(xùn)計(jì)劃、服務(wù)話術(shù)、產(chǎn)品推廣話術(shù)、客戶內(nèi)容營(yíng)銷等，并輔導(dǎo)終端顧問(wèn)提升專業(yè)技能，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)；
6、與醫(yī)院團(tuán)隊(duì)保持密切溝通與合作，根據(jù)需要調(diào)整內(nèi)部工作流程，支持臨床團(tuán)隊(duì)更容易的收集造口客戶并做好轉(zhuǎn)化工作；根據(jù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程完善終端客戶的院外服務(wù)內(nèi)容；
7、跨部門合作，優(yōu)化內(nèi)部系統(tǒng)操作流程、管理流程、內(nèi)容推廣流程等，提升工作效率；
8、完善CRM系統(tǒng)中的客戶信息及回訪信息等，以利于市場(chǎng)策略、品牌策略的制定；
9、管理電話服務(wù)&線上咨詢服務(wù)，輔導(dǎo)員工處理客戶異議&客戶投訴，提升客戶滿意度；具有對(duì)疑難客戶投訴的處理能力；
10、執(zhí)行并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。
任職資格:
1、護(hù)理、醫(yī)藥、電話客戶服務(wù)或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、本科學(xué)歷，護(hù)理/醫(yī)療專業(yè)；
3、良好的執(zhí)行力&銷售溝通能力；
4、有團(tuán)隊(duì)精神，具有主動(dòng)性，有優(yōu)先的組織與協(xié)調(diào)能力；
5、具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力/抗壓能力；
6、銷售管理&電話服務(wù)技能&客戶管理能力；
7、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與洞察能力；
8、系統(tǒng)操作技能：熟練掌握CRM、PPT、Excel等辦公軟件。