崗位職責(zé):
1. 技術(shù)文件體系管理:牽頭編制開水器等產(chǎn)品的技術(shù)文件體系,包括產(chǎn)品要求、安裝流程、操作規(guī)范及培訓(xùn)說明等,統(tǒng)籌文件的審核、更新與歸檔,確保技術(shù)資料的準(zhǔn)確性、完整性與可追溯性。
2. 售后團隊與網(wǎng)點管理:統(tǒng)籌全國售后服務(wù)網(wǎng)點的規(guī)劃與技術(shù)支持工作,搭建標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)體系,組織開展售后團隊技術(shù)知識培訓(xùn)與實操指導(dǎo);建立售后備件管理制度,統(tǒng)籌備件的采購、庫存管控、調(diào)配與發(fā)放,保障服務(wù)響應(yīng)效率。
3. 故障處理與維修管理:主導(dǎo)重大、疑難故障的診斷、排查與閉環(huán)處理,建立故障案例庫并推動經(jīng)驗復(fù)用;制定維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程,統(tǒng)籌產(chǎn)品維修全流程管控,提升維修質(zhì)量與客戶滿意度。
4. 客戶服務(wù)統(tǒng)籌:搭建客戶咨詢響應(yīng)機制,指導(dǎo)團隊承接用戶及客戶的電話咨詢,提供專業(yè)的電話指導(dǎo)、調(diào)試解答等服務(wù);建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系,確保團隊服務(wù)專業(yè)性與規(guī)范性。
5. 售后體系優(yōu)化管理:組織開展客戶電話回訪與需求調(diào)研,跟蹤用戶使用情況,收集服務(wù)反饋;牽頭優(yōu)化售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與體系,持續(xù)提升服務(wù)效率與客戶體驗。
6. 團隊建設(shè)與其他工作:負(fù)責(zé)售后團隊的日常管理、工作分配與績效督導(dǎo),營造積極協(xié)作的團隊氛圍;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1. 35歲以下,大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,機械、電氣、測控等相關(guān)專業(yè)背景。
2. 性格開朗,工作熱情飽滿,具備較強的學(xué)習(xí)能力、跨部門溝通協(xié)調(diào)能力及團隊管理意識。
3. 責(zé)任心強,擁有良好的團隊合作精神與大局觀,具備目標(biāo)管理與壓力承受能力,能有效帶領(lǐng)團隊達成工作目標(biāo)。
4. 身體健康,無傳染性疾病,吃苦耐勞,可適應(yīng)國內(nèi)經(jīng)常性出差。
5. 熟練運用WORD、EXCEL、PPT等辦公軟件,具備售后數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與報告編制能力。
福利待遇:
1、周一至周六工作時間8:30-17:00,周日及國家法定假日休息。
2、五險一金,按青島市標(biāo)準(zhǔn)。
3、李滄區(qū)有免費班車、免費工作餐。
4、發(fā)放年貨、中秋節(jié)福利、三八婦女節(jié)福利、廠慶禮金、結(jié)婚禮金、生育禮金、高溫補貼等。
5、每年健康體檢一次。
6、每年組織外出采摘游玩,運動會, 年會等活動。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、交通補助、免費班車、定期體檢、高溫補貼、節(jié)日福利