崗位職責:
1.系統學習公司的產品/服務信息、了解客戶特點與屬性。
2.深入學習客服業務流程、服務標準、呼叫中心系統操作、保險合規知識等基礎內容。
3.在導師指導下,接聽客戶來電或回復客戶咨詢,輔助解決客戶的簡單問題。
4.參與基礎事務,協助整理客戶反饋信息、錄入客戶數據、記錄通話內容等,確保信息的準確性和完整性。
5.熟悉工作流程,了解呼叫中心的排班機制、質檢標準、應急處理流程等,逐步適應崗位的工作節奏和要求。
6.通過實踐和培訓,不斷提升溝通技巧、問題處理能力和客戶服務意識,為獨立上崗做準備。
7.完成公司及領導交辦的其它各項工作任務。
崗位要求:
1、學歷背景:
大專及以上學歷。
專業不限,護理、保險或相關人文社科專業(如心理學、語言學)者優先;
2、工作經驗與資歷:
不限經驗,應屆生或職場新人均可;有類似客服兼職經驗優先。
3、基本技能和素質:
(1)具備清晰的語言表達能力和良好的傾聽能力,普通話標準、流利。
(2)學習能力強,能快速掌握業務知識和系統操作。
(3)具備強烈的責任心、耐心和抗壓能力。
(4)性格開朗、善于傾聽和共情,具備團隊合作精神。
(5)無不良記錄,注重隱私保護意識。
(6)具備基本的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件(如Excel、Word等)。
(7)身體健康,能適應輪班制工作要求。
福利待遇:
1.專業培訓;
2.夜班津貼;
3.入職即繳納五險一金;
4.依法享受年假;
5.節日福利、部門團建等;
6.入職滿一年以上享受年度體檢福利。