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    更新于 11月14日

    儲備客服專員(應屆生)

    5000-6000元
    • 上海徐匯區
    • 經驗不限
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    投訴客服VIP客服售后客服倒班制衛生服務養老/孤兒/看護
    崗位職責:
    1.系統學習公司的產品/服務信息、了解客戶特點與屬性。
    2.深入學習客服業務流程、服務標準、呼叫中心系統操作、保險合規知識等基礎內容。
    3.在導師指導下,接聽客戶來電或回復客戶咨詢,輔助解決客戶的簡單問題。
    4.參與基礎事務,協助整理客戶反饋信息、錄入客戶數據、記錄通話內容等,確保信息的準確性和完整性。
    5.熟悉工作流程,了解呼叫中心的排班機制、質檢標準、應急處理流程等,逐步適應崗位的工作節奏和要求。
    6.通過實踐和培訓,不斷提升溝通技巧、問題處理能力和客戶服務意識,為獨立上崗做準備。
    7.完成公司及領導交辦的其它各項工作任務。
    崗位要求:
    1、學歷背景:
    大專及以上學歷。
    專業不限,護理、保險或相關人文社科專業(如心理學、語言學)者優先;
    2、工作經驗與資歷:
    不限經驗,應屆生或職場新人均可;有類似客服兼職經驗優先。
    3、基本技能和素質:
    (1)具備清晰的語言表達能力和良好的傾聽能力,普通話標準、流利。
    (2)學習能力強,能快速掌握業務知識和系統操作。
    (3)具備強烈的責任心、耐心和抗壓能力。
    (4)性格開朗、善于傾聽和共情,具備團隊合作精神。
    (5)無不良記錄,注重隱私保護意識。
    (6)具備基本的電腦操作能力,能熟練使用辦公軟件(如Excel、Word等)。
    (7)身體健康,能適應輪班制工作要求。
    福利待遇:
    1.專業培訓;
    2.夜班津貼;
    3.入職即繳納五險一金;
    4.依法享受年假;
    5.節日福利、部門團建等;
    6.入職滿一年以上享受年度體檢福利。

    工作地點

    上海徐匯區尚秀商務樓1號樓3樓F座

    職位發布者

    徐雯靜/人事主管

    立即溝通
    公司Logo上海撫理健康管理咨詢有限公司
    撫理健康成立于2016年,是一家全國性的居家康護服務公司,具備全科護理、健康管理、心理咨詢、社區健康評估、互聯網醫院、職業培訓學校等專業資質,服務源起于國家長護、業精于延續護理、深耕商保服務市場、細作社區醫養服務。目前,作為國家長護險和商業保險公司的居家康護服務供應商,為老年失能/半失能人群及患病人群提供專業的居家康護服務。在國家長護險領域,深度參與國家長護險服務及其標準制定,已成為北京、上海、南通、成都、天津、廣州、南京、南寧等地國家長護險定點服務機構,擁有數十家醫療護理站、日間照料中心、社區健康評估中心等服務機構,累計為幾萬戶家庭提供超700萬次居家康護服務。在商業保險領域,首創院后居家康護服務、填補服務市場空白,為平安集團、太保集團、中再集團、泰康人壽、友邦人壽、中信保誠、大都會人壽、建信人壽、交銀人壽、工銀安盛等70余家大中型保險公司及再保險提供了近300個綜合服務解決方案,服務覆蓋超3000萬被保險人。經過六年多的打磨,撫理健康已形成“六位一體”標準化專業康護服務體系;在全國范圍內組建了含執業醫生、執業護士、養老護理員等在內的超3000人的康護服務團隊;在716座主要城市儲備充足的服務能力,形成了24小時服務必達圈。全國康護團隊中照護管家占比約24%,護士、康復師等服務人員占比約50%,主任醫師、醫生等服務人員占比約26%。目前,撫理院后系列專業康護服務現場服務覆蓋范圍全國31省716座城市,住院專屬護工服務覆蓋全國1767家三甲醫院。與此同時,撫理健康構建了完善的培訓與質控體系,針對每項服務均設置明確的服務執行及考核標準,確保了服務標準化實施,有效的管控服務質量。為了更高效地實現全國資源調配及服務品質管理,撫理健康研發了具備自主知識產權的康護服務管理系統(FAIS系統),并獲得國家三級等保認證。撫理以高品質的服務持續獲得政府、保險公司、醫療專家等眾多客戶的高度評價,客戶服務滿意度常年保持在99.8%以上。除此之外,撫理健康也依托專業資質在多地積極組織、參與慈善公益項目及活動,積極踐行企業社會責任。2016年至今,撫理健康已參與主辦大型公益項目近10場,在全國多地組織和參與小型公益活動百余場。2021年12月,撫理健康成為中國健康管理協會健康保險服務分會首屆副會長單位,并在協會的指導下啟動居家康護服務的標準化建設工作。
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