崗位職責:
1 執行安全應急響應、產品售前售后、便民服務指導等服務;
2 承接客戶呼入電話,了解客戶需要并有效溝通;
3 受理并處理客戶的抱怨異議、建議反饋,及時處理、妥善記錄并反饋主管;
4 完成客戶滿意度回訪工作,收集并整理相關記錄及客戶意見與建議,及時反饋;
5 協調跨部門資源解決復雜客訴,主導重大客戶問題應急處理流程;
6 參與服務流程設計及系統優化項目;
7 按要求參與相關培訓,完成并通過相關培訓考核;
7 積極完成上級交辦的其他工作及相關事宜.
崗位要求:
【必備資質】
1 大專及以上學歷,2年以上電話客服崗位工作經驗,如有資深客服、VIP客服背景優先考慮;
2 熟練使用Excel等工具進行數據分析。
【核心能力】
1 以客戶為中心,服務兼備"溫度"與"效率";
2 抗壓能力強,可適應7×24小時應急響應機制;排班、倒班模式;
3 優秀的跨部門溝通能力與團隊激勵技巧。