二、核心職責(zé)
1、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成淘寶/京東/閑魚店的整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；
2、負(fù)責(zé)店面日來常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等日常運(yùn)作；
3、制定網(wǎng)站運(yùn)營年度、季度、月度指標(biāo)及重點(diǎn)計(jì)劃，完成公司對店鋪的發(fā)展訴求，
4、熟悉淘寶京東操作流程和交易規(guī)則及關(guān)注相關(guān)公告發(fā)布并作出及時反應(yīng)對策；
5、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定月度店鋪推廣預(yù)算；
6、負(fù)責(zé)策劃店鋪促銷活動方案，執(zhí)行與配合官方相關(guān)營銷活動，帶領(lǐng)自管理團(tuán)隊(duì)完成預(yù)期銷售目標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，產(chǎn)品分析，為公司定制網(wǎng)銷產(chǎn)品提供依據(jù)；
客戶服務(wù)：通過在線客服系統(tǒng)、電話等渠道，響應(yīng)用戶咨詢（日均 20-50 條，以實(shí)際為主），解決產(chǎn)品功能、訂單狀態(tài)、售后政策等問題，確保用戶滿意度≥95%。
問題同步：每日整理客戶高頻反饋（如功能 bug、流程不便），形成《客戶反饋日報》，同步至產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并跟蹤問題解決進(jìn)度。
輔助運(yùn)營：協(xié)助執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日問候、滿意度調(diào)研），配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成簡單的用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如咨詢類型分類、轉(zhuǎn)化率初步核算）。